2025年7月26日，北京市密云区西北部遭遇特大暴雨，平安产险北京分公司在国家金融监督管理总局北京监管局的指导下，立即启动重大灾害应急预案，并与北京保险业同仁合作，对受灾居民和受损财产实施无差别救援，让受灾客户得到快速、便捷的保障。

暴雨过后，密云区高岭镇和不老屯镇农户损失严重。7月28日清晨，平安产险北京市密云支公司总经理李志红带队，组织精锐理赔团队奔赴灾区。“早一分钟定损，农户就能早一天恢复生产！”团队成员在高岭镇逐户排查，迅速完成200亩玉米地的查勘工作，现场核定损失，为农户送上“定心丸”。

在不老屯镇香水峪村，山洪和泥石流将上山查勘的通道阻断。理赔团队立即转变思路，徒步走访受灾农户，挨家询问损失情况，送上应急物资。

截至7月28日20时，平安产险北京分公司以“快、准、暖”的理赔服务，在暴雨中筑起一道坚实的“金融堤坝”。首批农险赔款已完成理赔流程，为受灾农户送去“及时雨”，帮助他们及时恢复生产。

灾情发生后，平安产险北京分公司在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，第一时间启动重大灾害应急预案，成立以分公司总经理室为总指挥的应急工作组，成立现场理赔中心现场指挥，搭建临时理赔网点，并提供便民物资，全力配合当地政府及应急管理部的救援工作部署。紧急调派党员先锋队15人，救援车辆50台赶赴灾区，公司开通24小时理赔绿色通道，调派查勘救援车辆及人员赶赴受灾区域，落实专项应急服务举措，协助客户开展财产施救及损失核定，深入受灾村庄开展理赔救援工作，保障高效应对此次灾情。

1.主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2.开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7×24小时报案受理，同步开放官网、微信、“平安好车主”App等所有线上报案通道。

3.简化理赔材料：针对本次密云暴雨案件，免气象证明，免事故证明。

4.救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7×24小时救援服务。

5.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

6.车辆灭失先赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息一致，签署承诺书后，可免车辆先预赔部分，再走程序。

7.启动无差别救援：针对灾区有事故救援需求的客户，无论是否投保车险、无论是否平安承保，均提供救援服务。

后续，平安产险北京分公司将建立灾情动态监测机制，坚持“应赔尽赔、能赔快赔”的服务承诺，最大限度做好灾后理赔服务工作，充分发挥保险业在防灾减损领域和参与社会管理方面的积极作用，帮助每一位客户守护好生命财产安全。

校检：孙朝阳 张萌

审核：郝晶姝