新闻我来说｜胖东来爆火背后，有哪些“诚信之道”
北京日报客户端
| 记者 海杨
2025-08-20 11:36
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这两年，胖东来超市持续火爆，几乎凭一“企”之力带火了一座城。正因如此，超市“胖改”成了一个趋势，很多企业也纷纷总结胖东来背后有哪些成功秘诀。
可以说，企业的成功，一定有很多复杂的条件要素。但也有人直截了当地总结了，胖东来是通过诚信制造了竞争优势。最近，面对媒体采访，董事长于东来表示，商业不仅是逐利，从长远来看，更应该建立信任。胖东来这些年坚持让“诚信”两个字落地生根，严格执行“无理由退换货”政策、设立“500元投诉奖”，看似增加了企业成本，实际上换来了口碑。
胖东来的实践再次证明，诚信才是企业经营的“硬通货”。实际上，除了胖东来，把诚信二字写在企业文化基因的，都收获了口碑、享住了长远。尤其近些年，很多默默经营的老牌国货迎来高光时刻——有的品牌成立近四十年“无处罚记录”，实惠好用是大家的一致印象；有的企业发现标错价格，发声明为20余万件订单退差价，爆火之时也没有忘记坚守底线；还有企业在自身经营困难的情况下，向灾区捐赠物资，消费者则以“消费”这一朴素的行动予以回报……
某种程度上，市场经济也是诚信经济。我们能看到，不乏企业品牌或是缺斤短两、价格欺诈，或是设计消费陷阱、玩转文字游戏。虽然短期会获利，可长远看，市场一定会用脚投票。而诚信就像一张纸，一旦被弄皱，再怎么抹平也不会恢复如初。
道理人人都清楚，但对一家企业来说，坚守诚信的理念并不容易。用真诚换取信任，用信任赢得市场，做难而正确的事，不只企业，我们整个社会也会更美好。
策划/撰稿/资源提供：毛颖颖、崔文佳、高源
出镜主持：海杨
摄制：邱凌
编辑：邱凌
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