据澎湃新闻报道，上海虹口区图书馆“哆啦A梦的留言本”近日火出圈。这边读者留言水质不行，那边图书馆贴上数页检测报告；这边读者提出卫生间厕所没纸，那边图书馆回复已解决；有人询问茶水间能否提供一次性杯子，图书馆回复来服务台领……一问一答，有来有往，好不热闹。 

在图书馆、博物馆等公共服务场所中，留言本司空见惯，但部分留言本上往往只有观众读者单方吐槽声、感受声，有的甚至只有寥寥几人的寥寥数语，更鲜见场馆方的回应。相较而言，“哆啦A梦的留言本”事事有回应、件件有着落，不仅让留言本真正发挥了接收意见的作用，还化读者意见为高效行动。留言本成民声“回音壁”，让读者感受到提意见、写感受，是有价值的、被尊重的，更愿意畅所欲言。据报道，有人留言吐槽空调温度问题，一转眼，下面就有了“跟帖”。小小留言本化身图书馆的互动空间，拉近了读者与读者、读者与馆方的距离。

“哆啦A梦的留言本”火出圈，是因为馆方从一开始就没拿它当摆设。据报道，留言本用加粗字体印着一句“愿我们的双向奔赴，让阅读这件美事变得更加美好！”。为了实现“双向奔赴”，留言本从开始被放在服务台，调整到楼道的角落，有的靠近用餐区，让很多人可以随手看到、翻到、写下留言。即便定期回收存档留言本，也会保留、展示部分共性问题……加粗强调的语句，可见馆方的真诚；摆放位置的调整，让更多人减少顾虑、安心吐露心声；选择性的保留，则让共性问题的答案一目了然，节省读者时间。事事从读者的角度出发，桩桩为读者的方便考虑，留言本留下的是图书馆对待公众意见的认真态度。

“市民提了意见，被好好答复，是再正常不过的事情。”如虹口区图书馆副馆长所言，用心服务读者观众，完全可以成为公共场馆“标配”。期待更多公共场馆用上、用好留言本，让更多“哆啦A梦的留言本”成为民声“回音壁”，不断提升服务温度、推高公共服务高度。