今年是北京城市副中心政务服务中心开厅运行四周年。四年来，政务大厅累计接待企业、群众38.4万人，受理各类事项92.9万余件，服务满意度近100%。作为全国首个以“智能终端自助办理”服务模式为主的省级综合性政务服务中心，副中心政务服务中心凭借高效、便捷、智能的办事服务环境，形成了一批可复制、可推广的“副中心政务服务样本”，政务服务覆盖面和影响力持续提升，成为全国政务服务领域的一张亮丽名片。

市区事项“一体办”“自助办”

副中心政务服务中心由老厂房改造更新而成，建筑面积约4000平方米。这里开设了智能服务终端窗口38个，综合服务窗口33个。通过先进的技术架构和高效的系统整合，实现了政务事项“异地能办”“市区贯通”。办事人通过副中心大厅智能终端或综合窗口系统，可轻松办理市、区两级政务服务事项共计3300余项，日均受理、出证、查档、帮办、咨询等各类服务1200余件。

服务中心大力推行智能终端“自助办”模式，依托“数据共享、信息复用、远程交互”三位一体的创新服务模式，已实现95%的市、区两级政务服务事项无需再到人工综合窗口办理。办事人只需在大厅一层的智能终端前，即可自行完成从事项申报、材料提交、在线审核、视频交互到结果制发的全流程办理。

市民李先生是一家小微企业的负责人，需要为公司办理多项市区两级的业务。以往要办理市级政务事项，他需要从通州赶往六里桥，耗费大量时间和精力。但自从有了副中心政务服务中心，他只需在大厅的智能终端前，按照提示操作，就能一次性完成所有事项的申报和办理。“以前办这些事，至少得花好几天时间，现在半天就搞定了，真的太方便了！”李先生感慨。

特色服务“免费办” 政策解读“云上办”

副中心大厅考虑市场主体的多样化需求，开设了“法智小屋”“智税微厅”“财务智所”“五险专区”“股权管家”“贷款中心”“海关窗口”以及北京知识产权保护中心通州分中心等一系列特色服务专区。这些专区累计为市场主体提供了免费的法律、财会、股权、贷款融资、海关、五险、知识产权咨询办理等服务2.3万余件。通过整合各方资源，为企业和群众提供了全方位、一站式的特色服务，有效降低了市场主体的办事成本。

一家初创科技企业的负责人王女士对此深有体会。她的企业在发展过程中遇到了知识产权保护和融资方面的问题，正一筹莫展时，她来到了副中心政务服务中心的“法智小屋”。在专业人员的免费指导下，她不仅了解了知识产权保护的相关知识，还成功获得了银行的贷款支持。“这些特色服务专区就像我们的‘贴心管家’，为我们解决了实实在在的难题，让我们能够更加专注于企业的发展。”王女士笑着说。

为了让企业和群众更好地理解和享受各项惠企政策，副中心政务服务中心联合司法局、通州海关、发改委、水务局、园林局等多家单位，开展了“政务服务云直播”助力惠企政策“云上”解读活动。自2022年开播至今，围绕海关特殊监管、园林绿化审批等最新政策，共开展宣讲答疑85场，惠及56万余人。通过直播的形式，打破了时间和空间的限制，让政策解读更加直观、生动，有效提高了政策的知晓率和覆盖面。

政务专员“主动办” 事项“就近办”

副中心政务服务中心开设“政管家”微信号，精准推送最新政策信息。政务专员值守问需，全程帮办，通过线上服务满足企业政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等需求7800余件。同时，积极开展线下“主动上门”服务，对接“湾里”、环球影城北交通枢纽、副中心站综合交通枢纽、中国人民大学通州校区等重点项目，协调审批部门线上线下帮办，解决企业营业执照注册、食品卫生许可等准营准入诉求520余件，解决率、满意率均为100%。政务专员的主动服务，让企业和群众感受到了政务服务的温度和诚意。

为了最大程度满足企业群众就近享受优质高效政务服务的现实需求，副中心政务服务中心将智能自助终端或副中心“云窗口”系统下沉到全区22个街道乡镇、7个园区和645个村居政务服务站点。形成了标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的副中心智慧政务服务体系，推动政务服务与产业经济发展深度融合。无论企业群众身处何处，都能享受到便捷的政务服务，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。

京津冀“跨省通办”

在市政务和数据局的大力支持下，副中心政务服务中心依托一体化政务服务平台和“云窗口”服务新模式，积极推动区域政务服务协同发展。目前，已推动北京全市、天津市20个地区、河北省33个县区市，共70个属地政务服务大厅加入“区域通办”朋友圈。副中心3461项政务服务事项（市级1759项、区级1542项、乡镇82项，街道78项）、北京市8708项政务服务事项、301项便民服务事项与天津市1476项、河北省16372项政务服务事项实现跨区域办理。京津冀自由贸易试验区涉企经营、交通运输等重点领域230个事项无差别受理、同标准办理。廊坊市大厂县、三河市、香河县和天津市武清区北京城市副中心一体化政务服务专区已全部落地。截至目前，各地区“区域通办”已咨询办理业务3.4万余件，其中通过“云窗口”咨询办理5700余件。《京津冀政务服务“同事同标”》入选商务部自由贸易试验区第五批“最佳实践案例”，《区域政务服务协同创新经验》获批国务院办公厅秘书局典型经验在全国范围内复制推广。这一系列成果充分展示了副中心政务服务中心在推动京津冀协同发展中的重要作用。

接下来，副中心政务服务中心将不断优化大厅运行管理机制，以改革为目标，深挖审批过程存在的难点、堵点问题，实现市、区、街三级政务服务空间整合、层级联动、集中办理的“一站式”服务新模式，全面提升副中心企业和群众办事便利度、满意度与获得感。