“欢迎您来到电力营业厅，请问您需要办理什么业务?”9月23日，市民刘先生来到国网北京亦庄供电公司客户服务中心营业厅，一进门就受到了AI引导机器人“京小电”的热情迎接。“你好，我要办理用电过户手续。”通过AI对话与屏幕交互，“京小电”引导刘先生到智能填单台填好表单交到窗口，没几分钟就办好了业务。

9月23日获悉，国网北京亦庄供电公司打造的“全时服务AI+电力营业厅”在北京经济技术开发区（简称“北京经开区”）正式投运。该营业厅以国网北京市电力公司“为民服务京小电”优质服务提升举措为载体，应用多项科技赋能电力服务的创新成果，集AI引导机器人、RPA（机器人流程自动化）虚拟员工、24小时智能服务柜、智能引导填单台等多种智能服务设施于一体。营业厅位于北京经开区北环东路11号，主要服务于供区内高压用电企业和居民，提供业扩报装、用电变更、用电报修等业务，用电客户可通过智能服务设施享受更加高效、便捷的业务办理体验。

近年来，北京经开区汇聚了大量高科技企业与高端人才，正在不断拓展智慧化、便捷化公共服务场景，为“全时智能服务AI+电力营业厅”落地提供了良好的应用土壤。“我们以AI引导机器人、24小时智能服务柜、RPA智能柜员等智能设施为核心，致力于打造全时智能用电服务体系，实现营业厅服务模式全面升级，通过智能化手段让用电客户办理高频业务更快捷、复杂业务更省心。”国网北京亦庄供电公司经开区供电服务中心相关负责人表示。

作为用电客户进入营业厅的“第一窗口”，AI引导机器人“京小电”不仅能处理交电费、查政策等高频业务，还可协助办理业扩报装等复杂业务，通过灯光指示精准推送表单模板，缩短前期准备时间。在业务高峰期，机器人可引导用电客户使用24小时智能服务柜存放材料并扫码留言，实现“离厅续办”，有效减少现场等待时间。智能服务柜支持非营业时间收发材料，可缓解用电客户由于时间冲突带来的不便。

支撑营业厅前台高效运转的是其后台“自动化引擎”——RPA智能柜员。这位“数字员工”提供“7×24小时”不间断服务，可在业务受理后自动生成标准合同，营业员投递至智能服务柜,用电客户随到随取。智能柜员还能通过智能识别，在用电客户交费业务完成后当即将电子发票发至邮箱,无需用电客户额外操作或等待,实现合同出具100%自动化。

与智能服务设施深度协同的,还有国网北京亦庄供电公司推出的“码上提·马上办”民声响应通道。营业厅内显著位置张贴了服务二维码,用电客户扫码即可直连系统终端提交诉求或材料,系统自动生成工单,形成“提交→处置→反馈”闭环。此外，营业厅配备“电子触控+纸质手写”双模式智能填单台，以及可远程操控的智能灯光指引系统，可适配不同年龄层用电客户使用习惯，进一步提升业务办理的便捷性与体验感。

校检：孙朝阳 张萌

审核：陶冶