10月1日8时30分，北京急救中心120指挥调度中心大厅里坐席繁忙，电话铃声此起彼伏。调度员们专注地接听着急救电话。

“您好，北京120。”调度组长葛书萌接起了她今天的第7通急救电话。电话那头传来焦急的女声，背景嘈杂，“要救护车！一辆电动自行车撞了，人躺在地上动不了……”

“请您别着急，先告诉我具体位置。”葛书萌头戴耳麦，声音沉着冷静。她一边安抚对方情绪，一边用双手快速敲击键盘记录关键信息。由于紧张，求助人一时讲不清具体地址，她耐心引导：“是在路口的哪个方向？路边有什么标志性建筑吗？”

约10秒钟，葛书萌锁定事发地点在大兴区某路段。确认地址的同时，她的目光迅速扫过面前的电子地图，手指已在调度系统上完成了派车操作，并叮嘱求助人：“最近的救护车正在赶往现场，请您稍等，保持电话畅通。”

指挥调度中心大厅内，电话声、通话声、键盘声交织在一起。葛书萌面前的6块屏幕实时更新着全市急救资源动态。作为调度组长，她不仅要接听电话，还要负责突发事件应急处置、调度员业务指导等工作。

“组长，请听一下——”一通急救电话让年轻调度员面露难色。求助人口音很重，几次沟通都无法确认准确地址。葛书萌立即仔细回听通话中每一句话，与同事一起反复确认后终于弄清了具体位置。她表示，这样的团队协作在指挥调度中心是常态。“作为调度员，既要反应迅速，也要能耐下心来倾听捕捉关键信息。”

上午是急救来电的高峰期。不到1小时，葛书萌接连处理了20余通急救电话：旅游景区一位老人摔倒需要救治、养老院老人带状疱疹发作需要转运、40岁的患者晕厥需要紧急建立绿色通道送往医院……挂掉电话的间隙，她起身活动了一下肩膀，略作休息就立即回到座位，并回访了上午一名气道异物梗阻的患儿情况。得知患儿在医院已转危为安，她脸上露出欣慰的笑容：“每次听到患者平安的消息，心里就特别踏实。”

“国庆节当天急救电话量与平时基本持平。但由于假期部分区域人流明显增加，我们也相应加强保障。”葛书萌介绍，例如热门商圈、旅游景点和交通枢纽是调度员们重点关注的区域。指挥调度中心将根据人流量变化，动态调配救护车资源，确保快速响应。

葛书萌在国庆节坚守岗位，已有十余年。她说：“能在这样一个特殊的日子里工作，特别有意义。能为保障大家的健康出一份力，我们的忙碌都是值得的。”

整个国庆假期，包括葛书萌在内的几十名北京急救中心调度员将共同守候着这条生命热线，用镇定的声音传递温暖，以专业的判断守护生命，为城市构筑起一道健康屏障。