10月2日，国铁北京局共计发送旅客163.1万人次。其中，北京地区发送旅客88.7万人次，北京地区到达旅客56.5万人次。

10月3日，国铁北京局预计发送旅客152万人次。其中，北京地区预计发送77.2万人次、到达51.8万人次。计划增开旅客列车71对，主要开往上海、哈尔滨、沈阳、太原、郑州、西安、天津、石家庄等方向。

北京站充分发挥“京铁爱心”品牌作用，持续提供重点旅客预约服务；配备婴儿护理台、哺乳座椅等设施，为母婴群体提供私密、舒适的等候空间；配齐轮椅、担架（车）等辅助器具，优化重点旅客工单签审流程，缩短流转时间，保障特殊旅客出行顺畅；针对老年及脱网人群，车站强化人工售票、问询、验证检票服务，引导行动不便旅客、携大件行李或婴幼儿旅客乘坐直梯，无直梯检票口提前疏导重点旅客至对应通道。

北京西站联合站区派出所在西站内外部署了61个“一键报警”装置。旅客按下按钮，附近民警便会及时赶到现场询问情况。这些装置与指挥室直连，可实现警力快速调度、精准投放。

北京南站优化候车室内座椅布局；增加电梯专项安全广播语音内容；升级大屏功能，扩充信息显示；优化检票口显示屏内容，变更为双排显示版式；增设免费充电座椅和充电台，新增站区行李寄存点以及提供夜间候乘等特色等服务。

清河站在候车室内增设充电区域及2台岛台式充电桩，为旅客提供免费充电服务；加强交通接驳，强化与站区配合联动，协调补充出租车、网约车运力，保障到达旅客快速离站；成立党、团员突击队和志愿者服务队，在进、出站口，检票口，服务台，快速进站厅等关键处所为旅客提供服务引导、解答问询等服务。

天津站组织89名高校青年志愿者开展志愿服务活动，在车站候车大厅、12306服务台、售票厅、进出站口等场所为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。同时，借助客运营销辅助系统实时预测客流情况，及时与天津市交通委、站区办、公交、地铁等部门做好沟通联系，实现客流密集到达时段增派运力，路地联动共同做好接驳工作。

承德南站与承德市公交、出租车公司建立联动机制，实时通报列车信息，动态调整接驳运力。在安全保障方面，车站强化全流程管控，成立应急处置团队随时待命，工作人员不仅定时巡查维护秩序，更熟练掌握心肺复苏、AED使用等急救技能，全力防范突发情况。