中秋国庆假期最后一天，返程客流高峰如期而至。10月8日，一场降雨、降温极端天气为市重点站区管理委员会北京清河站地区管理办公室（以下简称“重点站区清河站办”）的旅客疏运和服务保障工作带来了严峻挑战。面对极端天气叠加返程大客流的“双考”模式，重点站区清河站办坚持预警先行、快速响应，协同各保障单位，启动一系列应对措施，全力确保站区运行平稳有序，用暖心服务守护每一位旅客的归途。

未雨绸缪 第一时间启动应急预案

“预警就是命令。”面对降雨、降温的天气预报，重点站区清河站办第一时间启动应急预案，构建全方位安全防护网。

10月7日，站办相关人员迅速开展了覆盖全区域、全链条的安全综合检查：重点聚焦雨水箅子是否畅通，并对发现的隐患立行立改，确保风险及时消除。同时，站办进一步压紧压实站区各单位的安全生产主体责任，要求细化防控举措，加强值班值守，以最高标准保障旅客出行安全。

此外，针对阴雨天气造成的视线不佳，站办及时与公联公司联动，开启桥下照明，保障通行区域明亮。降雨期间，电梯维保和设备设施团队在联合办公室值守，并准备人工抽水设备，严阵以待。站办还组织了高效的“人工+机械”作业队伍，随时准备进行推水、吸水作业，加速雨后环境恢复，最大限度减少对旅客出行的影响。

温情服务 打造风雨中的“暖心驿站”

据了解，10月8日，清河站区迎来返程客流高峰，全天到达旅客5.62万人。重点站区清河站办将服务保障阵地前移，多项暖心举措让站区充满了温情。

在党群服务中心、东西广场志愿岗亭，免费雨衣、热水、暖宝宝等物资准备充足，随时为有需要的旅客提供。西广场增设了智能售卖机、手机充电角，满足旅客多样化需求。“的士之家”不仅为司机提供开水、如厕、简便餐饮和休息服务，也在上客区为旅客准备了应急药品和雨衣。6台应急帮扶车穿梭在站区，协助旅客搬运大件行李，并提供“撑伞”帮扶等贴心服务。

站办还特别关注老弱病残孕以及外国旅客等特殊群体的需求。在客流密集区域设置的“清青便民角”和青年文明号岗亭，志愿者们主动提供路线指引、行李搬运、信息咨询等服务。

“一下火车，正愁没带伞，志愿者就递过来一件雨衣，还指引我如何去网约车上车点，太暖心了！”刚从张家口探亲返京的王女士感慨道。

协同发力 保障大客流有序疏运

返程高峰遇上极端天气，对交通接驳能力提出了更高要求。重点站区清河站办统筹协调，多方联动，确保旅客“最后一公里”畅通无阻。

在返程高峰期间，站办前方指挥部实体化运行，每日上午召开碰头会商。值班值守和信息报送机制全面强化，并与国铁、地铁保持密切沟通，实时掌握列车运行图、客流量，特别是夜间远端到达列车数据。站办安排工作人员进驻国铁综控室，第一时间获取最新动态，并横向传递至各保障单位，实现信息共享、联动响应。

此外，海淀区运输管理分局派驻人员现场调度，全力组织协调出租车、网约车、公交车等运力。出租车调度站根据客流实时圈车、蓄车，提高运转效率。值得一提的是，新建成投入使用的网约车接驳区二期实现了旅客全程室内换乘，有效避免了极端天气下的风吹雨淋，极大改善了候车体验。针对夜间临客到达，由各服务保障单位组成的旅客帮扶小分队主动上前，引导、疏散客流，确保秩序井然。

“我们志愿者团队主要负责在出站口和换乘通道引导，提醒旅客小心地滑，帮助有需要的旅客。”志愿者告诉记者，“看到大家都能顺利坐上回家的车，再累也值得。特别是听到旅客说‘谢谢’，感觉我们的工作特别有意义。”

“我们协调了公安、武警力量在重点点位值守，保安、保洁等群防群治力量加强巡视，及时发现并报告突发情况。”市重点站区管理委员会北京清河站地区管理办公室工作人员告诉记者，“站办还加大了秩序巡查和环境保洁力度。同时也强化了交通秩序治理，检查出租车调度站运营，站警联勤共同维护上地东路沿线运营秩序。”（记者 肖威）