近期，有网友在社交平台发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月13日，记者从美团获悉，近期在福建晋江、浙江绍兴等7个城市试点上线骑手评价和屏蔽用户新功能，骑手对目标用户设置屏蔽后，在365天之内将不会接到该用户的订单。目前正在观察试点情况，后续或将进一步推广。

据当地外卖骑手在社交平台上传的相关页面显示，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价，并通过勾选“不再为该顾客送餐”选项屏蔽用户，也可在骑手APP的“接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客”中选择对顾客进行屏蔽。

若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手可提交相关证据，审核通过后即可屏蔽成功，每名骑手最多可同时保持屏蔽两个用户。记者从美团获悉，该功能目前已在咸阳、潮州、丽江、西宁、开封、晋江、绍兴7个城市进行试点。

在微博平台该词条讨论中，许多网友都对这项新功能表示支持。“挺好的，就像有不礼貌的外卖员一样也有不文明的顾客，经常刷到顾客让外卖员带东西倒垃圾，不帮忙就差评，甚至戏耍外卖员的。这个措施也让外卖骑手有了一个选择拒绝的机会。”一位网友说。

“这项功能我举双手赞成！”另一位网友表示，最近点几次外卖遇到的骑手都特别友好，有个外卖员还提醒自己汤洒了一点要小心拿，“现在看他们终于有了反制手段，不用再忍那些动不动就骂人的顾客了。”

此前，媒体曾报道过诸多骑手与顾客间的冲突，社交平台上也曾流传相关视频，引发广泛关注。例如，有骑手因送餐稍微延迟几分钟，便遭到顾客的恶意差评甚至辱骂；有骑手因联系不上顾客，被顾客投诉未送达；还有顾客要求骑手帮忙扔垃圾，骑手拒绝便威胁差评。

在此之前，用户拉黑骑手的功能早已普及。在美团外卖订单页面，点击“打赏/查看骑手”即可进入配送该订单的骑手个人页面，显示骑手服务满意度、配送准时率、配送总里程等数据和用户评价，用户可在该页面为骑手点赞、打赏骑手，也可选择“不再让TA为我送餐”。

如今美团试点的骑手屏蔽用户功能，打破了这种单向的评价机制，给予了骑手一定的“反制”能力。记者注意到，目前，饿了么和京东外卖暂无用户与骑手互相屏蔽的功能。

今年以来，美团针对骑手出台了一系列保护政策。9月17日，在“2025年度美团配送算法和骑手劳动保障协商恳谈会”上，美团负责人、合作商代表与骑手代表签订了《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》，明确了劳动报酬、休息休假、派单规则、关怀保障、职业发展等多方面、多维度的保障细节。

今年3月，美团研究院对外披露了年度骑手收入情况。数据显示，2024年全年，美团全国范围内高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间。以由熟练骑手组成的乐跑骑手为例，这类骑手的月收入均值最高，在北上广深等高线城市可达11547元。全年月均有单骑手数量为336万。