10月13日至14日，全球妇女峰会在京隆重举行。13日傍晚，在国家会议中心三层一间会议室里，彭军将老照片精心装裱后，送给了年逾八旬前来参会的蒙盖拉夫人。照片中是二人30年前在第四次世界妇女大会上的同框画面。

1995年，彭军参与了联合国第四次世界妇女大会（北京世妇会）的接待工作，蒙盖拉夫人是大会的秘书长。虽然30年未见，但二人还记得那年在北京会场令人难忘的相聚。“这些年，妇女事业发展了，会务服务更精细了，不变的是老朋友之间的情谊与北京服务的温度。”彭军感慨。

30年后的重逢

“这真是一个大的惊喜！”看到照片，蒙盖拉夫人十分激动。照片里，蒙盖拉夫人正签署服务项目书，彭军持笔站在她身后，面露微笑。她指着照片高兴地说：“这是30年前的我们。”紧接着，她又回忆起当时的场景，“北京那次大会办得很好，我印象很深刻。”

10月12日，蒙盖拉夫人来到北京参加全球妇女峰会，见证北京世妇会《北京宣言》的落实进展。她是坦桑尼亚著名的妇女活动家，一直为妇女事业奔走，还被许多人亲切地称为“北京妈妈”。听闻蒙盖拉夫人回京的消息，彭军翻出了几张旧报纸，上面记录着蒙盖拉夫人与北京的缘分。

一张当年北京世妇会期间的报纸中，彭军和同事们正在为蒙盖拉夫人过50岁生日。报纸刊登的照片里，蒙盖拉夫人正开心地切生日蛋糕，50根蜡烛围绕着红绿相间的大会会徽图案。

“当时，正是我把蒙盖拉夫人带到酒店，和众人为她一起过生日的。”说起二人的渊源，彭军一直记得这位热心的、有亲和力的女性。彭军回忆，为她过生日时，北京接待人员还安排了面点师傅为她现场表演抻龙须面。当时厨师两臂展开，两手各握住一头，上下抖动，正反扣交替，不一会儿，就抻出上万根龙须面，引得蒙盖拉夫人赞叹连连，还幽默地问：“我吃了面，也会长生不老吗？”大家趁势向她科普起中国的美食文化。

蒙盖拉夫人临走时特意感谢了会务接待人员的辛苦付出：“我非常高兴在此度过了美好时光，我代表全体工作人员说一声谢谢......”无论何时提到北京世妇会，她都赞不绝口。

“会务接待是各国代表认识中国的窗口，两次有关妇女保护的国际会议，我们的目标都是让每位远道而来的客人感到‘宾至如归’，让他们感受到北京的热情。”彭军说。

真诚服务赢赞许

30年前北京世妇会举办时，彭军是第一次接触到规模如此大、规格如此高的会议。他回忆，会议准备千头万绪，首次接到服务保障大会的任务时，他和同事们心里打鼓。

“会议正式接待期近一个月，但从设计准备、物资采买、布置会场到接待任务完成，前后历经近两年时间。”那年，彭军是负责会议接待的项目经理，不仅要联络联合国的工作人员，与他们协调办会事项、对接需求，还要布置会场，确认各设备、物品的摆放。

一次，会场布置完成后，请工作人员来验收。“这个台型不行。”验收人员只看了一眼，便发现几排桌椅之间的间距不相等。彭军和同事们俯身用尺去量，果然，有的间距是95厘米，有的间距在1米多。“会议接待的严谨可见一斑。”从此，每一次摆台，他都和同事们亲自测量，差1厘米都不行。

彭军介绍，北京世妇会举办时，每天超万人次在北京国际会议中心开会。“由于变台的时间非常短，我们还成立了党员突击队，分片负责，大家一天也没休息，家离得再近也不回。”各国代表审议《北京宣言》《行动纲领》时常常通宵达旦，彭军和同事们就在一旁待命，为他们服务。下雨时，一些外国代表出门晚了，发现接驳车已经走了，接待人员便冒雨帮忙打车，回来时，全身都湿透了。真诚贴心的服务，赢得了不少外国代表的赞许。

北京世妇会彰显了北京举办世界性大会的实力。此后，北京会展业不断发展，越来越多的国际会议落地北京，北京也迈向国际会展之都。

接待流程标准化

时隔30年再次负责会议接待，彭军已从会务接待的具体执行者变为幕后统筹者。他对完成这次会务接待工作胸有成竹。“这样高规格的国际性会议，与30年前最大的区别就是，从人员、设备到物资，已经形成了一套标准化接待流程与规范。”

本次全球妇女峰会在国家会议中心举办，会展面积更大了。全球妇女峰会开始前，会务接待人员已模拟演练20多遍——从嘉宾的入场音乐，到服务人员的站位、动作、步速、笑容，都有严格的规定，灯光的高度、亮度要根据演讲人的身高计算，甚至后厨的炒菜摆盘的时间都严格按分秒来设计。“就连一个倒茶的小动作，也要拆分成25个步骤。”彭军介绍。

会场内处处体现着对女性权益的关注。例如，参会女性有八成，为了让穿高跟鞋的女性在会场能更自在地行走，会场铺上了地毯，让女代表不必担心走路发出声响影响会议；女性代表多，会场还临时将部分男卫生间改成女卫生间，为她们提供方便；“北京礼物”店也为女参会嘉宾提供了非遗首饰、丝巾、国货美妆等精美礼品。