11岁的孩子在千岛APP购买了500多元的卡牌，家长得知后找商家退货退款，竟被要求上传一段“家长狂扇孩子耳光”的视频，时长须达5分钟且中间不能停，还要伴有清晰的扇耳光声音。据报道，家长转向平台客服求助，收到的回复是：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

商家的退款要求，实在匪夷所思。有网友认为，商家之所以设置这样不近情理的退款须知，是担心一旦“家长不知情”成为“免责金牌”，可能助长恶意退款行为。即便出于戏谑心理，堂而皇之地要求“扇孩子耳光5分钟”，也是荒唐不可理喻，既挑战人性底线、违背公序良俗，更宣扬社会戾气、涉嫌触犯“教唆家暴”的法律红线。商家杜绝恶意退款，完全可以从商品性质特殊、再出售存在困难等角度寻求家长理解，也可以采用“按照先前约定，商品恕不退换”等更文明的沟通方式，怎能发出如此极端言论？

10月20日，千岛APP发表声明称，交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务；所谓“未成年退款须知”为商家发送，并非平台官方规则，相当于把锅全甩给了商家。作为运营方，对入驻商家进行审核与管理是平台应尽的责任。商家将扇娃视作退款前提，平台难道可以默认？处理投诉、平衡买卖双方诉求，本是平台应尽的义务。家长与商家沟通无果、转向平台求助时，平台又怎能“隐身”？

近年来，未成年人退款受阻现象较为普遍。平台既有责任保护商家利益，更要义务协助家长维权。比如可以加强审核，让“扇耳光”等无理要求销声匿迹；可以细化退款规则、明确举证责任方，让商家面对类似纠纷时有据可依；可以开辟“青少年模式”，要求在此模式下，支付需要人脸识别、注册需要实名认证，让家长更加放心……平台有官方规则供用户参考，商家又何必走“野路子”，自己制定暴力版“未成年退款须知”。

商家要求家长扇娃退款，平台不能置身事外，默许“暴力解决”纠纷。平台监管的手要及时伸出，拦下无理要求，止住“扇娃”冲动。