“家里马桶堵了、换个开关这些小事，给社区打个电话，15分钟以内肯定就有回应了。”谈起物业服务，家住大兴区瀛海镇回迁社区瀛海家园一里的王阿姨开心地介绍。这样的效率要归功于“红色物业”及社区建立的“民呼我应15分钟”响应机制。近年来，大兴区瀛海镇以党建为引领，从“红色物业”破题，创新社区与物业协同机制，让近7万回迁社区新老居民在城镇化进程中收获满满的幸福感。

2012年完成大规模拆迁回迁后，瀛海镇13个回迁小区曾陷入“小马拉大车”窘境。瀛海尚志益民物业管理中心负责人韩文才坦言，当时镇管物业公司数百名员工服务多个社区，面积广、人口多，效率低下，加上农村生活习惯尚在，居民一度对物业服务缺乏认可。

从2017年起，镇党委以“红色物业”改革为突破口，逐步升级形成“一正五副、五位一体”机制——由社区党组织书记统筹，居委会服务站、民警、物业、业委会负责人协同，打破社区与物业“各说各话”的壁垒，通过“每月沟通、每周协商”实现高效协同，“红色物业”自此扛起60%以上社区服务任务。

瀛海家园一里社区党委书记刘学敏介绍，小区刚建成时有处用土垒起的花坛，随着年限增加，花坛退化成了土坡。“下雨流泥水、刮风扬尘土”“不美观不卫生”，在社区定期开展的“拉家常”议事会上，不少居民提了意见。经过多方协调，广场很快开启改造。移除高坡土堆、铺设防滑地砖，增设健身步道、儿童滑梯和休闲座椅，周边种植绿植美化环境。如今的广场成了“网红打卡地”，清晨有老人打太极，午后有家长带娃玩耍，傍晚邻里围坐聊天，去年在此举办的邻里节活动，吸引近200人参与。

为了提升居民满意度，“红色物业”推出36项免费维修服务，以“24小时响应+15分钟到达”机制筑牢服务底线，让物业服务有了温度。有独居老人因幻听，总觉得家中洗衣机有噪声，物业师傅上门排查后，主动陪伴聊天缓解老人心理焦虑，将服务做到群众心坎里。

不仅如此，党建引领下，小区里的问题不再“被动响应”，变成“主动感知”。今年夏天，瀛海家园一里某单元夜间管道漏水，不等物业师傅上门，单元内党员志愿者立即发现问题，在群内号召邻里。有居民自带工具清扫积水，与物业师傅合力，半小时便恢复楼道整洁。

环境整治与习惯转型同步推进。回迁初期，部分居民将住宅改为经营房或隔断房，污染环境的同时存在消防隐患。2017年，瀛海镇启动违规经营清理行动，党员带头腾退自家用于出租的隔断房，主动向租户解释政策，物业配合整改水电线路。“现在小区里没有占道经营，环境干净了，住着也安心，租金没少赚还更稳定。”业主陈先生说。

如今，瀛海镇回迁社区物业服务得到居民认可，物业费收缴率连年提升；社区里的志愿者队伍从最初几十人扩至1900余人，“有事大家帮、难题共同解”成为社区新风尚。民生改善、环境蝶变，《北京市物业管理条例》实施五周年，瀛海镇用“红色治理”书写答卷，让基层治理既有力度更有温度。