作为扎根区域的金融服务窗口，邮储银行北京大兴区支行（以下简称“大兴区支行”）始终聚焦老年客群多元化需求，以“养老金融提质+便民服务延伸”为核心，在优化养老服务体验、推广三代社保卡等工作中精准发力，用有温度的服务打通金融惠民“最后一公里”，让老年群体切实感受到便利与关怀。

积极推进三代社保卡换发，打造“家门口的便民阵地”

自10月9日北京市离退休人员三代社保卡换发工作启动以来，大兴区支行直属营业部“金晖驿站”——这一服务老年客户的核心阵地与暖心窗口，迅速行动、周密部署，以“专业赋能+贴心服务”为抓手全力推进换发工作，让便民服务触达老年群体。

在网点服务现场，“金晖志愿者”主动为路过居民递上宣传折页，用通俗易懂的语言讲解三代社保卡就医结算免排队、养老金发放直达账户、日常消费便捷支付等核心优势，清晰解答“换卡是否有必要”“办理会不会耽误时间”等疑问，消除居民顾虑。面对不熟悉智能操作的老年客户，志愿者手把手辅导如何使用小程序完成线上申请，逐步演示信息填写、身份证拍照上传等步骤；针对行动不便的老人，志愿者全程“一对一”陪同，协助核对身份信息、整理办理材料，从取号到申领全程跟进，打破数字鸿沟，实现老年客户办卡“少跑腿、零费心”。

不仅如此，大兴区支行还以“银社协同”为纽带，主动联动辖区内村镇、社区居委会、养老服务中心，将三代社保卡换发服务延伸至社区角落。通过在社区广场、养老机构设立“临时便民服务点”，把设备、人员“搬”到居民身边，让老年客户在家门口就能完成社保卡换发、激活等业务，实现“服务多跑路，用户少跑腿”。

优化适老服务场景，筑牢金融服务“暖心基础”

大兴区支行以“生命·健康”特色支行为标杆，从环境、流程、产品三方面打造适配老年群体的服务体系。在环境适配方面，网点等候区配置舒适座椅，备齐老花镜、放大镜、应急拐杖等辅助工具，完善无障碍通道与爱心窗口，让老年客户感受“家一般的便利”。

流程简化上，针对老年客户常用的存取款、养老金查询、社保卡业务，优化办理流程，减少填单环节，安排专人引导操作自助设备，兼顾便捷性与安全性。产品适配层面，聚焦老年客户对“安全性、稳健性”的核心需求，推出专属理财咨询服务，通过一对一风险偏好测评，推荐适配的储蓄产品、低波动养老理财产品；同时常态化开展“防金融诈骗”知识讲座，用“身边案例”讲解电信网络诈骗、虚假投资的常见套路，帮助老年客户守护“钱袋子”。

丰富精神文化供给，搭建银社共建“活力平台”

邮储银行北京大兴区支行深刻把握老年群体精神文化需求，以“银政搭台、资源整合”为抓手，打造多元化活动矩阵。自2023年起，该行持续举办“老年客群系列活动”，涵盖“老年人高发急症应对”急救培训、“围炉煮茶”社交沙龙、“热辣滚烫”健康减脂、“以墨会友”书法交流、“邮韵悠长·老年学堂”知识讲座、“我和我的祖国”摄影展等，既丰富老年客户精神生活，又帮助其提升数字技能、健康管理等实用能力，实现“老有所学、老有所乐”。

在深化银政协同方面，该行通过调研老年客户金融与生活需求，主动对接街道、社区达成共建协议，将活动阵地从网点延伸至社区角落。例如，联合社区开展“健康养生进万家”“手机摄影户外采风”等活动，让老年客户在家门口就能参与优质活动，同时同步普及金融知识，实现“文化服务+金融宣教”双赋能。此外，该行还梳理行内场地、人员、专业能力等资源，联动政府部门、养老机构、老年大学等外部单位，构建“资源共享、优势互补”的服务格局。依托大兴区支行“生命·健康”特色网点阵地优势，将其作为社区老年活动固定举办点；选拔金融知识扎实、擅长沟通的理财经理组成“金晖讲师团”，定期开展课程讲授。

未来，大兴区支行将继续以老年客户需求为导向，持续优化三代社保卡便民服务流程，深化“金融+养老”服务体系建设，用专业、贴心的服务践行“金融为民”的使命，努力成为区域内老年客户信赖的“养老金融服务伙伴”，让温暖服务始终陪伴老年群体左右。

审核：郝晶姝

校检：陈沙 李晨