“双十一”购物狂欢节即将来临，各大电商平台、商家以及网络直播间已陆续开启花样促销模式，“限时秒杀”“全网最低价”“大额优惠券”“支付立减”等各类优惠活动密集推出，营造出浓厚的消费氛围。面对心动的商品和诱人的价格，屏幕前的你是否已在囤积购物车，准备开启疯狂购物模式？

为切实保障广大消费者合法权益，引导大家科学理性消费并有效规避各类消费陷阱，石景山市场监管局为您准备了详细的消费提示，希望能为您的“双十一”购物之旅保驾护航。

一、选择正规平台与商家，规避交易风险

1.核查商家资质，信誉放首位。查看店铺是否公示营业执照、经营许可等信息，特别是对于食品、化妆品、医疗器械等特殊商品，要查看相应的许可证件，优先选择信誉良好、资质齐全的电商平台和商家。

2.不要脱离平台支付，确保交易安全。避免通过个人社交账号、临时链接等非正规渠道交易，不轻信来源不明的购物链接。

二、理性对待促销活动，防范价格陷阱

1.仔细阅读商家的促销规则，包括消费券、优惠券、红包、淘宝币等的使用条件、折扣范围、期限等，慎重预付定金。

2.不轻信绝对化承诺，如“全网最低价”“限时秒杀”等，可通过多平台比价或查看商品历史价格来核实。同时，警惕“先提价后打折”“虚假优惠”等套路，避免冲动下单。

三、关注商品信息与资质，科学选购商品

1.购买前查看商品详细信息，如功能、规格、成分、保质期等。

2.收到商品后及时检查，如录制商品开箱视频，发现问题要第一时间与商家联系。

四、注意退换货政策，明确权利义务

1.提前了解商家的售后服务及退换货政策，包括是否支持“七日无理由退货”、退换货的流程和运费险承担等。

2.对于可退货的商品，确保商品无损坏，保留好商品包装和相关凭证。

五、保护个人隐私，确保支付安全

1.避免在公共设备或非可信网络环境下登录账户。

2.注意支付安全，使用平台提供的安全支付渠道，不随意点击陌生链接、扫描陌生二维码或下载陌生软件，避免泄露身份证号、银行卡号、地址以及验证码等重要信息，避免直接转账给个人，防范电信网络诈骗。

六、保留消费凭证，依法维护权益

1.通过录屏、截图等方式保存关键信息，包括商品页面详情、主播承诺、支付凭证、聊天记录等，作为消费维权的凭证。

2.当与商家发生纠纷时，可以通过以下几种方式维护自己的合法权益：

（1）首先尝试与商家直接沟通。通过协商找到双方都能接受的解决方案，这是最直接、最快捷的解决方式。

（2）向相关行政部门投诉。可以拨打12315 热线或通过全国 12315 平台向市场监管等行政部门投诉。

最后，石景山市场监管局提醒广大消费者：要科学理性网购，注重保护个人隐私，依法维护消费权益。我们希望通过这些专业建议，帮助您在享受购物乐趣的同时，能够避开各类消费陷阱，实现安心、放心的购物体验。让我们共同努力，共建一个安全、有序、诚信的网络购物环境。

来源：石景山市场监管