北京热力

小程序暖心上线

供热服务一键搞定

冬季将至，供热服务牵动千家万户。 为提供更加便捷高效的供热服务，北京热力集团正式推出“北京热力”官方微信小程序，将传统供热服务全面升级，实现指尖办理、一键搞定。

01

快速找到北京热力小程序

打开微信，在首页下拉进入小程序页面，在搜索框中输入“北京热力”，即可找到官方小程序。

02

用户绑定 添加房屋

用户通过“用户编号+户主姓名”完成绑定。（用户编号可通过下方电话查询）

①点击“添加房屋”。

②选择绑定方式：通过“用户编号+户主姓名”的方式精准定位您的房屋。

③选择在该房屋的身份：业主或租户。

④绑定成功后显示房屋所属供热服务管家，支持直接电话联系。

03

报修服务功能

用户可以通过报修服务自主创建工单，根据情况选择服务类型，包括漏水、缴费、不热、其他四类问题，并可详细输入需求描述、联系人姓名、联系电话等关键信息。

①点击“报修服务”。

②选择服务类型：包括不热、漏水、缴费、其他四类问题。

③填写联系人、联系电话、需求描述等信息后进行提交。

④提交成功后，管家会尽快联系解决。

04

服务记录功能

进入服务记录后可查看历史办理的记录信息，可点击具体记录查看详情并对该服务进行评价。

05

缴费服务功能

用户点击“缴费服务”入口后，系统 将跳转至微信生活缴费页面，用户可查看 当前账单并完成缴费。

①点击“缴费服务”。

②系统跳转至微信“生活缴费”小程序。

③点击【允许】授权，即可查看当前账单并完成缴费。（如事先未完成“生活缴费”信息绑定，需完成绑定后进行缴费）

06

停/复热申请功能

用户可在线申请停/复热，申请人提交必要信息后系统将展示申请须知，用户阅 读并同意后业务即申请成功。

①点击“停/复热申请”。

②阅读并同意相关须知。

③选择对应身份（业主或委托人）。

④提交申请人姓名、电话及有效身份证件等信息（复热申请需提供“暂停供热协议”）。

业主需提供：房屋权属证明、房屋所有权人有效身份证件。

委托人需提供：授权委托书和受托人有效身份证件。

07

合同服务功能

支持在线签订服务合同，点击进入后可跳转电子合同签订平台，进行合同在线签订并存档。

①点击“合同服务” 。

②填写用户编码，点击“下一步”完成供热合同签订。

③填写用户编码后，点击“历史合同查询”，填写签订人信息，可查看已签订合同。

08

服务信息查询

点击页面正下方“服务信息”，即可便捷查询供热企业的各类服务信息，包括服务网点位置、办事指南、资费标准以及政策法规解读等。

温馨提示

为方便您查询21位供热编码，您可根据所在区域联系。北京热力集团在京各单位客户服务电话如下：

东城分公司：59139100

西城分公司：59139120

朝一分公司：59139140

朝二分公司：59139160

海淀分公司：59139180

丰台分公司：59139200

石景山分公司：59139220

门头沟分公司：59139240

华源分公司：59139260

通州分公司：59139280

房山热力公司：59139340

延庆热力公司：59139360

如有任何供热问题，欢迎随时通过“北京热力”小程序在线办理，也可拨打96069供热服务热线。您还可通过微博、微信等多种渠道反映，我们将及时响应处理。北京热力始终用心守护，让温暖与您相伴。