律师解读美团骑手能拉黑恶意顾客：劳动者有选择服务对象的自由
@法治日报
| 作者 张博 范洁
2025-11-07 08:12
时事
外卖骑手能“拉黑”顾客了。近日美团骑手App全面上线“骑手屏蔽恶意顾客”功能。美团骑手官方视频号随后证实“骑手屏蔽恶意顾客”功能已全国上线。在遭遇顾客辱骂等情况时，骑手可申请屏蔽顾客。“骑手屏蔽恶意顾客”功能，维护了骑手的哪些权益？
对此，中央财经大学劳动法和社会保障法研究中心主任沈建峰《法治日报》律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人郭政表示：该功能首先维护的是劳动者的安宁权、隐私权等人格权益。沈建峰表示，尽管骑手受到平台规则约束并提供劳动，但在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事的情形下，骑手安宁权、隐私权等人格权益受损，有权拒绝被打扰和联系。其次，屏蔽功能也体现劳动者具有选择服务对象的自由。郭政则提到，骑手在被辱骂骚扰等情况下能“拉黑”顾客，是对人格尊严与名誉权的维护。恶意顾客的虚假投诉、无理由差评等行为可能导致骑手被罚款。屏蔽功能帮助骑手保障劳动报酬不受侵害。
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