供暖日前的一天，五里坨街道黑石头社区银建院的网格员突然接到居民电话：“杨子，你快来看看，我们院的暖气都停了，这可怎么办呢。”网格员一听立即放下手中的工作和同事赶到现场，马上找到该单位物业，经排查，原来是供热主管道破裂，需要紧急抢修。

这时，难题出现了，破裂管道上方有个小杂物房挡着，需要拆除，而这户居民还不在此居住。情况紧急，网格员马上联系该户居民。当居民到达后，难题又多了。由于该院属于单位自有产权自管供暖，历史原因较为复杂，杂物房里居民的东西特别多，无处安置，居民还表示身体不好，无法搬运。社区网格长见状，一方面指导网格员做好居民与物业之间的沟通安抚工作，一边又安排其他网格员放下手中工作紧急支援，同时上报街道城市管理办公室、综合行政执法队、平安建设办公室、接诉即办中心等相关科室和领导说明情况，街道立即响应，开展应急处置、协调工作。

在“火药味十足”的现场，社区网格长带领网格员和紧急支援的各科室工作人员，分组编队，同时推进化解矛盾、清理杂物、敲门入户、安抚居民等各项现场工作，各司其职、团结协作，将难点先后解决，随后物业得以第一时间开展抢修。夜深时，社区网格长、网格员们和执法队调派的人员轮流守在现场，确保抢修顺利推进，终于在正式供暖日当天恢复供暖。

当社区工作人员来到居民家中查看供暖恢复情况时，居民杨大叔将手贴在已经温暖的暖气片上，口中连连说着：“这回踏实了！天这么冷，看着你们深夜还在现场，冻坏你们了，委屈你们了。”一夜抢修，抢回来的不光是暖气，更是居民家中和心中的温暖如春。今后，黑石头社区会继续以民生福祉为己任，让社区有温度、居民有幸福。

来源：五里坨街道