高龄老人突发身体不适，社区工作人员接到求助后立即行动，联系家属，上门察看情况，全程陪伴老人直至家属到来……这一幕暖心的守护发生在刘家窑第三社区。

“社区吗？我身体不舒服，快帮帮我……”12月1日，刘家窑第三社区95岁高龄的孙奶奶拨通社区电话，声音虚弱无力。

接到求助电话后，社区工作人员第一时间赶往老人家中察看情况，同时安排包片网格员紧急联系老人子女。抵达现场后，工作人员发现老人意识清醒，但精神状态不佳，其外孙已在家中陪伴。“您哪儿不舒服？”工作人员轻声询问，老人吃力地回应“血压188，心脏颤”。考虑到老人说话有气无力，社区工作人员拿出小白板耐心沟通，同时向其外孙详细了解情况。“姥姥一直按时吃降压药，可这几天血压总偏高，还执意不愿去医院。”外孙无奈地说。

工作人员先让老人平躺休息，随后再次为其测量血压，发现数值仍居高不下，当即建议尽快就医检查，但老人依旧心存顾虑。为避免意外发生，社区工作人员选择留在老人身边全程陪伴，一边轻声安抚情绪，缓解老人心慌焦虑，一边持续关注其身体状态。待老人子女赶到后，工作人员详细说明现场情况及老人身体状况，协助家属进一步沟通就医事宜。幸运的是，经后续检查，老人并无大碍，这场紧急求助最终虚惊一场。“多亏了社区反应快、照顾得周到，不然我们真不知道该怎么办！”老人及家属对社区工作人员的及时援手再三致谢。

“有困难找社区”，这是刘家窑第三社区工作人员常挂在嘴边的话，更是落实在日常的实际行动。针对辖区高龄、独居、行动不便老人较多的特点，社区始终将老年群体关爱服务作为民生工作的重中之重，构建起“日常走访+精准帮扶+应急响应”全方位关爱体系。

在日常关怀中，社区推行“网格员包联+志愿者结对”模式，每周组织工作人员、党员志愿者开展常态化走访，详细记录老人身体状况、生活需求及潜在困难，建立健全老年群体动态信息台账，2025年以来已累计走访1800余人次；在精准帮扶上，针对老人实际需求提供“上门办、帮代办”服务，协助申请高龄补贴、办理第三代社保卡、进行养老认证等，累计为140余名老人解决民生难题；在安全保障方面，免费为独居、高龄老人发放消防“四件套”，开展居家安全隐患排查，讲解防跌倒、防诈骗、应急自救等知识；在情感慰藉上，每逢春节、中秋等传统节日，社区都会组织慰问活动，陪老人唠家常、话冷暖，让独居老人不再孤单。

此次紧急救助，正是社区老年群体关爱服务体系高效运转的生动缩影。下一步，刘家窑第三社区将不断完善关心关爱机制、拓宽服务渠道、提升服务效能，用更贴心的举措、更暖心的陪伴，为辖区老年群体筑牢安全防线、撑起幸福晚年，让“全心全意为人民服务”的宗旨在为民办实事中落地生根。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

通讯员 徐彤 徐浩

实习编辑 牛璨

校对 赵宇航