行走京华大地 感悟思想伟力｜北京市市民热线服务中心
北京日报客户端
2025-12-09 23:12
“有事找12345，管用”已成为北京市民挂在嘴边的一句话，12345市民服务热线是超大城市治理的“总客服”，首都市民反映问题的暖心线。目前，北京 12345市民服务热线设有 750个话务坐席，1700余名话务员，开通了微博、微信等 20个网络受理渠道。同时，中心持续深化对数据的分析应用，建立综合受理调度平台，不断提升城市风险监测感知预警能力，在首都超大城市治理中发挥了重要作用。
现场教学通过参观和参与接电话，感受750个话务座席、1700余名话务员现场办公的场景，可深度感受首都“以人民为中心”、打通抓落实“最后一公里”的生动实践。
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