朝阳区光辉里小区建于上世纪70年代，小区内共有10栋住宅楼，住着千余户居民。因物业服务力量较弱，该小区在属地建外街道及大望家园社区的组织下，组织起一支由13名志愿者组成的应急抢修志愿服务队，为居民解决急难问题。不仅如此，该小区还逐渐发展起理发、红娘等十多支志愿者队伍，共有志愿者近百名，为小区居民提供便民服务。

11月21日，应急抢修志愿者李绍阳接到一位居民的求助，该居民家住15层，突然发现厨房房顶漏水。李绍阳带领两名志愿者立即前往该居民家查看，然后又顺着管道向上寻至16层，发现16层房顶也在漏水。寻至17层，该户居民出差在外，短时间无法返回家中。这栋楼一共18层，第18层居民家中没有漏水。李绍阳判断认为是17层居民家在漏水。随后，他立即联系社区及属地民警，争取房主同意，打开门锁，果然看到积水已没过脚面，厨房内暖气片爆裂喷水……李绍阳带领志愿者不仅协助热力公司工作人员修好了暖气片，还帮16层及15层的住户打扫干净了家中的积水，这才放心离开。

据了解，今年以来该志愿服务队已为居民应急抢修数百次。除了“救急”，社区还问需于民，悬挂出“心语”“解忧”两个信箱，搜集居民的意见与建议，主动采取措施，改善老旧小区的生活条件。

光辉里小区9号楼和10号楼之间有一个花园，花园北侧、东侧建有长长的廊亭，廊亭下还贴心地安装了座椅。其中一个廊柱上就悬挂着造型别致的“心语”信箱。12月10日下午，大望家园社区书记李宏伟和社区服务站站长田昀霖来到这里，从信箱里取出十余份居民留言。

记者翻看留言发现，有老人希望小区内增设老年餐桌，有居民反映楼道内有人抽烟，还有居民建议社区成立模特队……“在自行车棚，我们还设有一个‘解忧’信箱，这两个信箱专门收集居民的烦心事儿，不让大家憋在心里。”

一位老人留言，希望理发师上门理发。社区把留言发给理发志愿服务队后，志愿者赵立冬、杨素敏立即带着理发工具登门；有居民反映自行车和电动车混放、充电桩不够用，社区立即统计车辆数量，研究增设充电桩，并为自行车搭建了独立车棚……据了解，两个信箱自今年3月设立以来，已有25条居民意见建议得到采纳解决。

李宏伟说，社区工作人员会定期打开这两个信箱，并把适合的任务交给志愿服务队，“居民急难的事儿就加急办，争取让大家的每一个诉求都有着落。”

治理亮点

在一个物业服务较弱的小区，用志愿服务填补空白是一个有益尝试。“心语”“解忧”信箱让居民的急难愁盼与志愿服务互动起来，不仅用互助的形式解决了实际问题，志愿精神也融洽了邻里关系，提升了社区温度。