12月12日，北京普降中雪。市重点站区管委会北站办以雪为令、迅速响应，全员投入扫雪铲冰和服务保障工作，多措并举，全力确保北京北站地区运行安全有序、旅客出行暖心顺畅。

一、提前部署，人员物资悉数到位

根据雪情预警，北站办及时启动应急预案，统一指挥调度。累计组织动员保障人员130余人，全面投入扫雪铲冰与服务一线。物资装备方面，共配备大扫帚40把、推雪铲42把、铁锹36把、推雪器4把，并调配吹雪机1台、手推式扫雪机1台等机械设备。同时，3000升大型搅拌桶、防滑地垫、警示标识、融雪剂等物资均提前布置在落客区、下沉广场等关键区域，确保响应高效。

根据雪情预警，北站办及时启动应急预案，统一指挥调度。累计组织动员保障人员130余人，全面投入扫雪铲冰与服务一线。物资装备方面，共配备大扫帚40把、推雪铲42把、铁锹36把、推雪器4把，并调配吹雪机1台、手推式扫雪机1台等机械设备。同时，3000升大型搅拌桶、防滑地垫、警示标识、融雪剂等物资均提前布置在落客区、下沉广场等关键区域，确保响应高效。

二、多措并举，全力保障通行安全

北站办坚持“随降随扫、雪停路净”原则，采取“人机结合”模式开展作业。在站前广场、落客区、人行步道、下沉广场、转河周边等重点区域，工作人员持续清扫，并使用吹雪机清理广场座椅、护栏等城市家具上的积雪。对主要出入口、电梯口、坡道等易滑区域，累计铺设防滑垫、设置“小心地滑”提示牌10余处，并建立每小时巡查反馈机制，实时处理路面积雪与薄冰，保障旅客通行安全顺畅。

三、爱心延伸，温暖服务情满站区

在全力除雪的同时，北站办积极开展暖心延伸服务。在出租车调度站、“的士之家”、落客区设置暖心驿站，累计为旅客和司机提供热姜糖水、暖宝宝、暖身贴、应急口罩等各类御寒便民物资数百份。工作人员主动为旅客打伞遮雪，协助搬运大件行李、引导路线，并对行动不便者提供搀扶、轮椅推送等贴心帮助，让严寒天气下的出行充满温度。

四、协同联动，全面维护站区运转

北站办积极协调内外力量，保障站区运行秩序。调度站全员上岗，通过扩音器循环播放安全提示；会同西城运管分局建立运力应急支援机制；协调滴滴出行在网约车区域设置引导人员。同时，加强对站区水、电、照明、电梯、监控等设备设施的巡检维护，组织第三方服务力量共同参与保障，形成服务合力。

寒雪无意，服务有情。北站办全体人员坚守岗位，用扎实的行动与暖心的服务，为旅客市民铺就了安全无忧的出行之路。