12月8日

顺义区公共文明引导员

杨金英、孔祥琴、张国英、张军荣

收到一份特殊的“礼物”

受助乘客于先生

为她们发来电子版锦旗

字里行间满是感激

而这份感谢

要从12月4日地铁车厢里

那次紧急救助说起

于先生发来电子版锦旗感谢几名公共文明引导员。

12月4日9时左右，早高峰过后的地铁车厢内，乘客于先生突然捂住腹部，面色苍白地蜷缩在座位上，呻吟声引起了刚下岗的公共文明引导员孔祥琴、张国英、张军荣的注意。

张国英（左）、孔祥琴（右）搀扶于先生出站。

“小伙子，你哪儿不舒服？要不要紧？”大家上前关切询问，见乘客已无法自主站立，三名引导员当机立断，在征得乘客同意后，带他在就近的地铁顺义站下车，并送他前往附近的顺义区医院急诊就诊。出站路上恰逢同样刚下岗的杨金英，四人迅速组成 “临时救助队”。“当时他疼得直冒汗，我们啥也顾不上想，就盼着能快点到医院让他减轻痛苦。” 孔祥琴回忆道。

张国英（左）、张军荣（中）、孔祥琴（右）陪于先生挂号就诊。

杨金英（左）、孔祥琴（右）陪于先生就诊。

抵达医院后，四名引导员主动分工、默契配合。杨金英为于先生租来轮椅，张国英、孔祥琴陪其完成各项检查，张军荣则帮忙排队缴费、整理单据。经检查，于先生确诊为尿道结石。当天11时30分，在确认于先生病情趋于稳定后，四名引导员才放心离开医院。“当时就想着帮他一把，出门在外谁没个难处。”杨金英说。

于先生对几名公共文明引导员表示感谢。

12月7日，身体康复后的于先生特意通过微信联系到几名公共文明引导员，表达康复喜讯的同时，提出要送她们一面实体锦旗以表感谢。“我们就是志愿者，这都是我们应该做的，不用这么客气！” 四名引导员婉言谢绝。12月8日，于先生特意制作了电子版锦旗发送给引导员，用这种特别的方式表示感谢。

常年坚守在地铁站、公交站、路口的顺义公共文明引导员们，不仅是客流秩序的维护者，更是护航乘客出行的“暖心人”，他们将“志愿者精神”融入日常，让文明服务更有温度。她们用分工明确的救助、不求回报的善意，让异乡乘客感受到城市的温度，也让文明之花绽放。