“90后整顿职场”这个充满调侃味道的标签曾广泛流传。然而，90后小伙儿马立国，却以另一种方式诠释着“整顿”二字的意义。

十年间，他从一个对集中供热毫无概念的“职场小白”，成长为掌管128万平方米供热面积、服务1.2万户居民的青年服务班班长。而他手下的“兵”，正是当年曾手把手领他入门、如今心悦诚服跟他并肩作战的叔叔辈儿的老师傅。

2015年8月，马立国进入京能集团北京热力朝阳第二分公司，从一名基层客服接线员做起。

谁料，上岗接到的首个热线电话就给了他一个下马威。

电话接通，市民劈头就问：“今年供暖提前吗？”看似挺简单的问题，却把马立国问愣了。他从小住平房，家里冬天靠烧炉子取暖。集中供暖？那只是课本上的名词。他只得赶紧扭身，压低声音向身旁的老师傅求助：“用户问供暖会提前吗，怎么答？”

老师傅啼笑皆非，“根据《北京市供热采暖管理办法》，本市法定采暖期为每年11月15日至次年3月15日。若预测法定采暖期前室外日平均气温连续5天低于5℃，或遭遇强降雪等极端天气，市政府会结合气象会商结果，按程序调整供热启动时间。”

那一刻，马立国才真正意识到，纸上得来终觉浅。

2020年，马立国来到芳草地供热服务站，成了一名维修工。名义上是维修岗，实则“什么都要干，什么都要学”。

不懂怎么办？老师傅入户维修，他就在一旁专注观察，抓住间隙提问。他研究收费系统，调控税控机、POS机使用；他学着判断维修工程所需要人手、时长；他学着如何快速解答居民的疑问；他学着如何撰写规范的告知函……他像一块干渴的海绵，努力吸收着专业知识。

“快派人来看看吧，家中暖气整宿发出嗡嗡的噪音，声儿不大，但是夜深人静时特别明显，吵得人失眠。”一通投诉电话引起了供热站的重视。马立国立刻跟随经验丰富的老师傅上门排查。老师傅判断，可能是管道系统中某个老化的阀门“既关不严，又开不全”，导致水流经过时产生异常振动声响。但想要找准“病灶”，没有捷径，唯有“笨”办法：靠耳朵听。从投诉住户家开始，马立国和老师傅沿着供热管线，逐层逐户排查楼上楼下的所有阀门。“一共循着声音摸排了8层楼，排查了好几轮，终于找到了症结所在。”更换问题阀门后，困扰居民的噪音彻底消失，住户特意为供热站送来锦旗。

两年间，勤学肯干的马立国，迅速融入供热服务队伍。经历多个岗位历练后，这个昔日最年轻的“兵”因业绩突出被任命为“站长”。

“刚上任，确实难。”马立国坦言。站里最年轻的维修工也比他足足大了十岁。管理这些看着他成长、教他技术的叔叔辈儿的老师傅，是比学习技术更大的挑战。

要管理团队，先赢得人心。上任之初，他花了近半个月时间，跟站里每一位老师傅促膝长谈。“了解每个人的家庭情况、性格特点、工作习惯，诚恳地征求他们对站务工作的意见。”真诚的沟通，让感受到尊重的师傅们对马立国敞开心扉，把他视作可以信赖的“自己人”。

一天晚上8点，一位老师傅因工作的事“想不通”，拨通了马立国的电话。接通电话，马立国耐心倾听，一边劝慰，一边帮着师傅分析问题，寻找可能的解决之道。师傅的语气渐渐缓和，心结慢慢解开。老师傅挂断电话，马立国这才发现，时间已过了零点。“能帮师傅们解开心结，让他们工作顺心，站里氛围和谐，最终受益的还是享受供热服务的居民。”

经过几个供热季的实战，马立国对各类维修的工作量、耗时、所需人手都有了越来越精准的把握，安排调度游刃有余。儿研所家属楼部分单元暖气冷热不均，接到报修，他迅速组织人员对堵点进行疏通，赶在天黑前恢复了暖气热度。而对于局部换件的急修任务，他则安排维修人员快速响应，将维修时长压缩至3小时以内。上一个供热季，他所管辖的片区实现投诉报修工单同比下降52%，且未出现任何集中投诉区域；进入新一轮供热季一个月以来，128万平方米供热面积的服务区域仅接到了8个投诉咨询电话。

如今，90后马立国不仅获得老师傅们的认可，走在管片儿小区，也常有居民热络地跟他打招呼：“小马师傅，您这又是奔谁家啊？”