“您好，我是市政协委员，请讲……”1月7日上午9时30分，“带着职工心声上两会”热线迎来第20个年头。十余位委员齐聚北京市总工会12351职工热线座席，接热线，听心声。

“职工反映的是劳动纠纷、诉讼相关问题。”市政协委员、顺义区人民法院院长王晓艳说，“我今年准备的两会提案中，就有一份希望加强诉讼纠纷的多元化解。职工热线既是了解职工需求的窗口，也是疏导矛盾的有效渠道。”

市政协委员、拜耳医药保健有限公司市场准入运营总监宋玮已经是第8次接听热线了。他介绍，曾有职工反映医疗保险报销方面的问题，那年他据此深入调研，形成关于医疗保险药品目录动态调整的提案。“作为政协委员，履职要倾听职工的声音，在职工热线我收获特别大。”

市政协委员、北京华江文化集团研发副总裁鲁娟同样是热线的“老熟人”，8年来她在热线倾听职工心声。“今年我重点关注工伤医疗相关问题，希望能推动工伤在社区医院治疗纳入医保报销”，她表示，“热线接进来的不只是电话，更是职工对工会和委员的信任与嘱托。”

履职3年的北京燕山石油化工有限公司党委副书记李栋华，这几年共提交10份提案，其中一份被北京市政协评为2023年度优秀政协提案。北京市勘察设计研究院有限公司总工程师周宏磊将焦点放在劳动者权益保护上，“希望能维护职工权益，保障职工合理诉求”。

今年是北京市政协“带着职工心声上两会”热线开通的第20个年头。20年来，参与热线接听的委员有370多人次，累计接听职工电话5057个，住房、养老金、工资、医疗、取暖费等民生问题始终是职工热线关注的重点。这条热线通过构建“倾听诉求——调研梳理——提案转化——协商推动”的良性闭环，已经成为职工反映意见建议和政协委员了解职工群众心声的重要渠道之一。

仅市政协十四届一次会议以来，市政协工会界别就提交了10件界别提案、163件委员提案，不少提案线索就源自职工热线。其中《关于调整康复及理疗医保支付时限》等提案得到相关部门高度重视并推动政策优化，让职工呼声落地为实实在在的民生福祉。