清华园的雪人从不让人失望

2025年冬的第一场雪后

学生公寓29号楼的门口

悄悄“冒出”一只憨态可掬的雪狗

引得路过的师生纷纷驻足

这是楼长张天泽的连夜创作

两年前，同样是一场雪后

张天泽在当时负责的南区学生公寓5号楼旁

堆出一个可爱的小雪熊

迅速被学生围观并被大家拍照转发

让这位入职清华不久

性格内向腼腆的楼长

“开始真正走进同学们的内心”

两个雪人

是一位“00后”在以自己的方式探索

“如何让学生公寓有家的温馨”

两年时光

一个“职场小白”

从面对比自己年龄大的博士生时的“社恐”

到如今成为几百人信赖的“大管家”

她的故事

有关对生活的热爱

有关跃入人海的成长

更有关一场动人的双向奔赴

张天泽（左三）和学生合影

“社恐”楼长的自我修炼

2023年，21岁的张天泽加入清华大学学生社区管理服务中心，担任南区5号楼的楼长。她至今还记得入职第一天内心的激动，并对未来的生活充满期待。

南区5号楼共居住着300余位博士生，由楼长带着保洁、保安共同做好楼宇管理服务。充实的工作内容接踵而至，让她很快进入新的节奏。作为一名楼长，既要负责检查卫生、收发通知等日常工作，还要做好报修申请、统筹协调施工进度、定期进行消防巡查等。她在前辈楼长的带领下快速熟悉情况，一个月内就完成了从学生到职场人的身份转换。

张天泽在楼中组织安全检查

紧接着新问题来了。“有噪音休息不好”“我发烧了”，学生们总有各种问题求助于她。面对比自己年龄大、学历高的博士生们，年纪尚轻且性格腼腆的张天泽，内心难免带着一份职场新人的拘谨，不知道如何与他们打交道。

一开始她只在办公室里默默完成自己的本职工作，几乎没有存在感。但在整理南区5号楼的资料时，她翻到前任楼长与同学们的合影，每个人脸上真诚的笑容和融融的暖意深深触动了她。她暗下决心，也要像前辈们一样做同学们爱戴的楼长。

张天泽带领学生组织文化活动

一场“自我修炼”悄然开始。她主动推开值班室门，跟路过的同学打招呼聊天。她向经验丰富的楼长请教：消息该怎么回、语气怎样把握、矛盾如何化解。在不断地交流中，她总结出自己的经验：“我把他们当朋友，和好朋友打交道，就不那么‘社恐’了。”

以心换心，双向奔赴的温暖

作为一名“北漂”，每次从老家回北京的路上，张天泽都会感到孤独，但只要踏入清华校门，那种心情就会转变为一种安稳。“楼里的同学们是我在这座城市最温暖的连接与牵挂。”

有一天晚上，她正在校外散步，收到一位同学发来“发高烧，感觉快晕过去了”的消息，她回复后对方却失联了。她一路小跑赶到宿舍，确认同学平安无事时，那颗悬着的心才终于放了下来。

同学反映有噪音，她会在协调解决后的第三天再回访，确保问题得到彻底解决。在同学们搬宿舍的时候，她会化身“搬家狂人”，帮同学们打包搬运行李。

张天泽帮学生搬运行李

这种温暖是双向的。当她因岗位调动准备离开南区5号楼时，收到了学生送给她的人生中第一面锦旗。一位毕业生在离校前特意对她说：“我觉得你是我见过最好的楼长，谢谢你。”这些感谢让她内心充满了前行的力量。

张天泽收到学生赠送的锦旗

张天泽与住在5号楼的毕业生合影

张天泽说，在清华当楼长，她感受到一种“共同体”的温暖氛围。学校“对学生负责、为职工赋能”的环境，让她的每一次帮助都落到实处，也让她的每一次付出都被看见、被支持。这是一种双向的信任与滋养。

手工“魔法”装点温馨公寓

在工作之余，张天泽有一个安静的避风港——手工制作。周末闲暇时，她常常沉浸在拼豆、粘土、扭扭棒的世界里。

这份对手工的热爱，在工作中演变成了一种细腻的责任心，她会耐心细致地“打磨”工作细节。当有学生情绪波动时，她会视频连线引导对方一起画简笔画，用指尖的专注平复心境；下雪了，她会在学生公寓前堆一个可爱的雪人，把这份冬天的喜悦分享给每一位学子。

29号楼里处处是张天泽的手作细节：饮水机上是她手绘的动漫贴纸，提醒“勿丢水卡”；洗手间里有她画的卡通头像，标注“记得冲水”；宣传栏上的拼豆小猫，仿佛在欢迎同学们回家。这些细微之处的点缀，像是一串温柔的密码，悄然破译着集体生活中的情感需求。她说：“要让我们楼不只是一个睡觉的地方，更能成为一个让大家感到安心、互助，甚至有些归属感的小社区。”

张天泽制作的小狗玩偶

宣传栏上张天泽制作的小猫拼豆

张天泽布置的文化活动展板

“手工能让我安静下来，也让我学会了观察细节。”她说，每当自己完成一件精美的小物件，或是看到同学们因为她布置的温馨环境而露出笑容，那种成就感便化作了巨大的正反馈，支撑着她把日复一日的巡楼、检查工作做得更有温度。

短短2年间，从南区5号楼到29号楼，张天泽已成长为一位能从容应对各种事务的楼长。“我希望自己能扎根于具体的、能帮助到人的事情里，用心把每一件小事做到有温度、有回响。这就是我认为的，实现自我价值的最好方式。”