“去出租车调度站请您左转。天气寒冷，您拿上一片暖贴暖暖身。”1月17日，北京迎来2026年首场降雪，雪花轻舞间，清河站地区的工作人员正为出站旅客发放暖贴，主动提供出行帮扶，用双手驱散冬日寒意。

这一幕暖心场景，也是市重点清河站办管委会清河站地区管理办公室做优服务的生动缩影。为让旅客出站接驳“最后一公里”更便捷温馨，清河站办以一系列精准贴心的“小举措”织密便民服务网，透过一个个暖心“小窗口”传递首都“大温暖”。

在出站口旁的党群服务中心，自助服务架深受旅客欢迎，实用性拉满。为破解旅客出行指引难题，清河站办精准发力、优化体验：精心设计的“彩虹条”指引卡，清晰标注了清河站办接驳点位、公交线路及周边出行路线；涵盖清河站至“八站两场”的换乘指引卡一目了然，让初到清河站地区的游客、不会使用手机查询的老人也都能快速找到适配指引，轻松规划行程；还有最新的地铁线路手册、文旅地图等，供旅客免费取用。自助服务架上的便民物资同样丰富齐全，一次性雨衣、暖贴、保温毯、口罩、打包绳等便民物资分类码放，暖心姜茶随时供应，让旅客刚踏出车站就能拥抱来自北京的暖意。

清河站办还建立起物资动态补给机制，对暖贴、雨衣等高频需求物资做到及时补给、常备充足，确保冬日暖意不缺位、服务不断档。为兼顾重点旅客出行需求，清河站办还配备了电动轮椅及机场同款手推车，筑牢出行“安全网”。

不止于此，在出站口、出租车调度站、网约车接驳区等关键出行节点，5处便民服务柜在此“安家”，将贴心服务送到旅客身边。这些服务柜虽体积不大，却“藏着”满满的关怀：柜内应急医药箱备齐碘伏、创可贴、消毒湿巾等常用药品，可快速应对旅客突发身体不适；折叠拉车等便民物资也随时待命，全方位保障旅客出行，让暖心服务在清河站办范围全程在线、无缝衔接。

清河站办还主动延伸服务边界，拓宽保障范围，强化联动协作，针对“雪具便利行”“轻装行”等特色服务，联动铁路部门精准发力，在志愿服务点位增设专项咨询与指引窗口，站内摆放宣传易拉宝，清晰公示服务范围、预约流程及收费标准，实现站内外服务保障的无缝衔接。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。未来，清河站办将继续倾听旅客心声、优化服务举措，以更周全的保障、更暖心的服务持续提升出行体验，让旅客出行始终有守护相伴、暖意随行。