1月17日，今年第一场雪如期而至，纷飞的雪花为冬日增添了诗意，却也给旅客出行带来了不便。市重点站区管委会北京北站地区管理办公室闻雪而动、迅速响应，集结多方力量，组织“旅客身边人”以“保安全、送温暖”为核心，为北京北站地区旅客筑牢雪天出行的“安全防线”与“温暖港湾”。

以雪为令，扫雪除冰护平安

降雪伊始，北站办提前启动应急保障预案，在站区进出站口、落客区通道、主要行走路段等关键区域，快速铺设防滑垫、设置醒目的防滑警示标识，从源头降低滑倒风险。随着雪势逐渐加大，由保安、保洁人员组成的多支扫雪小队即刻“上线”，手持扫帚、铁锹，操作铲雪机，对旅客重点通行区域开展“随下随扫、雪停路净”作业，用忙碌的身影为旅客清出一条条安全畅通的出行之路。

雪中送暖，贴心关怀暖人心

在全力保障通行安全的同时，“雪中送暖”服务同步上线。在进出站口、候车区等人流集中区域，“旅客身边人”化身暖心志愿者，将一杯杯热气腾腾的姜茶、一片片暖意融融的暖宝宝，递到有需求的旅客手中。“没想到雪天里还能收到这么贴心的礼物，姜茶暖手，心里更暖！”一位年轻旅客接过“温暖礼包”时，脸上洋溢着惊喜的笑容。

雪寒挡不住温情，责任护得住平安。北站办将持续关注天气变化与旅客出行需求，不断优化服务举措，用实实在在的行动传递“旅客身边人”的服务温度。