2025年，西长安街街道聚焦垃圾分类“关键小事”，以“科技赋能、精准施策、全域覆盖、多元共治”为抓手，创新推行“分类管理+精准调度”模式，通过AI智能监管、四驱回收体系、分区差异化治理等举措，破解物业小区、平房胡同、西单商圈等场景治理难题，分类准确率、居民参与度、资源利用率显著提升。

商场大屏上的垃圾分类宣传语

志愿者在桶前值守

科技赋能

绘就分类“智慧图谱”

上午9点，西长安街街道数字指挥中心，工作人员看到屏幕上弹出的预警信息：西绒线胡同分类投放点垃圾桶站出现“满溢”状态，处理的工单同步自动派发。几乎同时，片区保洁员手机振动起来，显示“满溢”清洁任务已送达。

“数字红墙”平台推动垃圾分类智能管理

西长安街街道城市管理办公室相关负责人介绍，街道以数字化转型为突破口，依托“数字红墙”平台引入AI智能监控系统，推动垃圾分类管理从“人防”向“技防”“智防”升级，构建起高效精准的智慧治理体系。该系统针对满溢、遗撒等垃圾分类高频问题定制开发算法模型，实现了投放点位全时段、自动化智能监管。

目前，街道已在辖区重点区域及50余个垃圾分类投放点完成系统部署，可自动识别垃圾桶满溢、桶边遗撒、无人值守等常见问题，问题主动发现率达99%。“以前全靠人工巡查，每天要跑遍辖区所有点位，难免有遗漏。现在有了AI‘电子哨兵’，问题能第一时间被发现，处置效率大幅提升。”负责该片区的保洁员说。

目前，西长安街街道已建立起“智能报警—平台派单—快速处置—结果反馈”的数字化闭环处置流程，明确三级处置责任：工单生成后30分钟内推送至点位保洁员，超时未处置则升级至片区负责人，1小时内仍未解决的直达街道指挥中心统筹调度。

相关负责人介绍，该系统还可以通过汇总分析各点位投放数据、问题发生频次，生成“清运热力图”和“问题高发榜”，为精准施策提供数据支撑。例如，针对老旧小区人员密集、垃圾产生量大的特点，西长安街街道依据“清运热力图”优化清运路线，适当增加每日清运次数，有效解决了垃圾桶满溢问题；依据“问题高发榜”调整宣传引导和执法督导方向，有效降低榜上重点小区垃圾满溢率。

四驱联动

畅通回收“循环脉络”

为打通再生资源回收“最后一公里”，2025年西长安街街道创新构建“智能回收、驿站回收、集中回收、上门回收”四驱联动模式，通过多元化服务满足不同居民需求。街道相关负责人表示，该模式的核心是“主动服务、向前一步”，让居民分类投放更便捷、更有获得感。

智能回收箱前，居民手机扫码投放

智能回收箱成为居民分类投放的“好帮手”。街道依托智能回收箱与全流程循环体系，对纸类、金属、塑料、织物四大品类进行24小时开放式回收。来到智能回收箱前，居民只需用手机扫码，箱门便自动开启，投递完成后，收益实时到账。“以前旧报纸、塑料瓶攒一堆，得专门找时间卖给废品站，现在下楼顺手就能投，十分方便。”社区居民张阿姨一边扫码投递一边说道。此外，西长安街街道还在辖区设置了垃圾分类驿站，开通“分类指导+灵活回收”双重服务。相关负责人介绍，“驿站内配备专职工作人员，不仅为居民提供分类咨询和实操指导，还实行‘值物现结、低值物积分兑换’的激励机制。”

而今，每月固定开展的“集中回收日”活动，俨然成为社区里的“环保嘉年华”。活动前期，各社区通过微信群、公告栏等渠道提前通知，居民们带来纸板、易拉罐、旧衣物等可回收物。“以前这类活动参与人数不多，现在听说可以兑换生活好物，一场能有几十人参与，大家分类投放的热情也越来越高。”社区工作人员介绍，集中回收有效解决了部分可回收物处理不及时、占用社区公共空间的难题。

值得一提的是，针对行动不便的老人、忙碌的上班族等群体，西长安街街道推出“一袋式”上门回收服务。居民只需拨打预约电话下单，回收员便会上门收取可回收物。居民乔大爷腿脚不便，他把旧物装进免费领取的专用回收袋，一个电话就完成了预约。“不用出门，东西就有人收，太方便了。”乔大爷满意地说道。据悉，回收物最终会汇集至街道中转站，打包暂存后统一运往终端处理厂，形成“一条龙”闭环利用体系。

双轨破题

破解特殊“处置难题”

面对泡沫、大件家具等低值、大体积垃圾回收难、处理难的问题，西长安街街道创新采用“技术突破+系统构建”双轨并行模式，既通过先进技术降低处理成本，又搭建完善体系确保“应收尽收”，实现环境效益与资源效益双提升。

西长安街街道可回收物中转站

在西长安街街道垃圾中转站，一台泡沫冷压处理设备正高速运转，工作人员将收集来的泡沫废料投入其中，经过物理压缩，原本体积庞大的泡沫被压缩成高密度压块。“以前泡沫体积大，运输成本很高。现在通过冷压技术，体积能缩减至原来的1/80，运输成本降低80%以上。”中转站相关负责人介绍，压缩后的泡沫压块会被运往再生资源企业，加工成塑料制品，真正实现“变废为宝”。

除了在垃圾处理设备上下功夫，西长安街街道还建立起“公示价格+上门回收”服务机制，针对性解决大件垃圾处理难题。目前许多小区分类驿站、单元门口已张贴起大件垃圾回收价格表，明确衣柜、沙发、床垫等常见大件垃圾的回收价格，居民可通过电话预约上门回收服务。“以前家里淘汰旧沙发，不知道该往哪放，现在打个电话，回收师傅就上门了。”居民李先生说。街道通过引入专业大件垃圾回收企业，规范回收流程，确保大件垃圾得到合规处置，有效解决了居民“扔件难”和环境“堆件乱”的问题。

街道城市管理办公室相关负责人表示，“双轨并行”模式的核心是通过技术创新破解垃圾处理难题，通过体系构建畅通回收渠道，实现源头分类的目标。

目前，西长安街街道已构建“前端分类投放—中端集中分拣—末端资源化利用”的完整体系，实现了低值可回收物全链条循环。

分区施策

实现全域“精准覆盖”

西长安街街道辖区业态多元，物业小区、失管小区、平房胡同治理需求存在差异。街道立足实际，定制治理策略，实现垃圾分类全域无盲区、全覆盖。

针对物业小区，街道推行“强考核+优服务”模式，将垃圾分类成效与物业企业信用评级、行业评优、项目准入直接挂钩，建立“月检查、季通报、年考核”机制。即每月由街道城管办牵头，联合社区工作人员、居民代表组成考核组，围绕分类设施配置、投放秩序、清运及时率等指标开展全覆盖检查。对考核优秀的物业企业予以表彰，对整改不力的进行约谈通报。“街道还定期组织物业人员、保洁人员开展专项培训，通过政策解读、实操演练等形式，进一步提升了我们垃圾分类指导能力。”辖区物业单位相关负责人介绍说。目前，在考核“指挥棒”作用下，物业单位积极性显著提升。

面对失管小区管理主体缺失的问题，街道创新实施“三支队伍”协同保障机制。首先委托专业环卫力量负责日常垃圾清运，确保日产日清；其次，由第三方服务公司安排人员，在早晚高峰时段开展桶前值守与分类指导；组建精细化巡查团队，在非高峰时段开展环境巡查与应急处置。“有了街道的‘兜底’，我们小区不仅垃圾分类有人指导，公共环境卫生也有保障。”辖区居民刘女士表示。

此外，针对平房胡同狭窄、老年居民多的特点，街道全面推行“垃圾不落地”政策，即融合“固定时间、固定路线”的定点收集+“流动车辆、巡回穿梭”的主动上门收集两种方式。在具体实施中，保洁员每日驾驶轻便环保的电动收集车，分时段深入各条胡同巡回作业，特别为高龄、独居、残疾等特殊群体提供“点对点”上门收运服务。这一人性化举措极大方便了日常生活，收获不少居民点赞。

商圈定制

打造示范“治理样板”

西单商圈作为西长安街街道的核心区域，业态丰富、人流量大、商户高度聚集，垃圾分类治理难度较大。街道针对商圈特点，创新打造“三方两会四分”工作模式，将其建设成为商业街区垃圾分类示范样板。

“三方”协同构建责任闭环。街道构建政府方、第三方服务公司、商户方协同管理责任体系，通过反复沟通协调，推动13家大型商超和3600余家沿街商户全部签订《垃圾分类责任告知书》，明确各方在分类投放、设施维护、清运对接等方面的责任，实现责任主体全覆盖、压力传导无死角。

“签订告知书后，我们更清楚自己的责任了，从分类设施配备到员工培训，都制定了具体方案。”西单商圈某餐饮商户负责人说。

“双向”联动推动共治共享。街道推动成立西单商圈垃圾分类工作联合检查小组和西单商会，每月定期召开联席会议，共同商议解决垃圾清运频次、餐饮垃圾处理、节假日大客流应对等共性难点问题。“联席会议为我们提供了沟通平台，很多问题能当场协商解决，效率很高。”商场物业代表说。

居民获取积分可兑换生活用品

“四分”机制激发内生动力。通过“分工明确、分管区域、分享经验、积分激励”四项措施，推动商户从“要我做”向“我要做”转变。街道对商户进行划片包干，明确各片区责任人和监管人员；定期组织优秀商户开展经验交流活动，分享分类管理好做法；建立积分激励制度，对分类成效突出的商户给予积分奖励，积分可兑换保洁服务、宣传推广等权益。在激励机制带动下，商户参与垃圾分类的积极性显著提升。

“这些举措有效激发了商户的参与热情和主体责任感，推动了商圈垃圾分类从‘要我做’到‘我要做’的转变，目前西单商圈整体垃圾分类准确率已稳定在90%以上。”街道城市管理办公室相关负责人表示。

多元共治

培育文明“分类风尚”

西长安街街道坚持党建引领，构建“政府引导、企业参与、居民主导”的多元共治格局，推动垃圾分类从“新时尚”转变为全民自觉行动。

针对景区公园、交通场站、医院等六类场景，街道开展上门帮扶与专项培训活动，通过讲解分类技巧，切实解决居民在垃圾分类中遇到的实际困难。在辖区中小学“垃圾分类进课堂”系列活动中，街道联合校区通过主题班会、手抄报比赛、实践体验等形式，普及分类知识。鼓励学生带动家庭成员践行垃圾分类。“老师说，垃圾分类要从每个家庭做起，我要当好家里的‘环保小卫士’。”一位听完垃圾分类课的学生说道。街道相关负责人表示，通过“教育一个孩子、影响一个家庭、带动一个社区”的链式效应，辖区家庭垃圾分类准确率得到进一步提升。

据悉，2025年，街道累计开展主题讲座、知识竞赛、现场指导等各类宣传活动80余场，覆盖居民超5万人次，发放宣传手册、分类指南等材料2万余份。此外，在社区，每月固定开展“垃圾分类集中投放日”活动，设置政策咨询、实操指导等环节，现场解答居民疑问；在新壁街宣教基地，街道每月组织居民参观学习，通过指示图直观了解垃圾处理全流程……

目前，街道正积极组建居民志愿服务队参与桶前值守，在早晚高峰期，指导居民正确分类投放。“分类看似简单，其实有不少学问，我多花点时间指导，大家就能分得更准确。”垃圾分类指导员张阿姨说。

相关负责人表示，在居民志愿者的带动下，“一人带一户、一户带一片”的示范效应正凸显，下一步，街道将继续聚焦长效管理机制的完善，在智能化监管、资源化利用、社会化参与等方面深化探索，推动垃圾分类工作迈向常态化、精细化、智慧化的新台阶。