2月5日上午9点，北京朝阳站的候车大厅已是人群熙攘，来往旅客拖着行李，在检票口外排着长队，翘首以盼检票时间的到来。

“您好，咱们这儿有轮椅吗？”一对年过六旬的老夫妻相互搀扶着，走到了1A与2A检票口之间的京铁爱心服务区。说话间，大爷语气中带着焦急。原来，白大妈刚做完手术出院，医嘱严禁长时间行走，赶春运返乡的两人正犯愁。话音未落，客运值班员陶志婷便推着一台轮椅快步上前，轻声安抚：“您放心，您先在里边歇着，等到了检票时间，我保准送您到车上！”

安顿好老两口，陶志婷看了看时间，又走向爱心服务区里休息的一位小伙子。“先生，离发车只剩20分钟，咱们该出发啦！”原来，小伙儿在工作时摔伤了左脚，只能拄拐出行，便预约了爱心服务。

推着轮椅穿行在人流中，陶志婷不忘细心叮嘱：“ 一会儿到站台了，风比较大，咱们先把拉链拉好，把帽子戴上，别着凉了。”这份恰到好处的“唠叨”，让独自出行的小伙子倍感温暖。

从爱心服务区到检票口，再到车门口与列车长交接，全程10余分钟，陶志婷始终稳步前行。“你们的服务太好了，谢谢你们！”小伙子上车前再三道谢。“不用谢，想谢我们，最好的方法就是早日康复。”临别时，陶志婷还宽慰小伙子：“好好养伤，咱回去以后，权当歇着了，多好呀！” 陶志婷的每一句话，都说到了旅客的心坎里。

进入春运时刻，北京朝阳站京铁爱心服务组的工作量陡增，平日每天平均服务重点旅客80多人次，到昨天已经增长到130人次。记者注意到，仅仅今天11点20分出发的G3513次列车，就有8名旅客预约了爱心服务。而陶志婷与3名同事也几乎“脚不沾地”：接打电话，记录信息、解答问询、推送轮椅……即便足不出站，每日步数也超2万多步。

为了服务精准高效，服务组在工作电脑上制作了“重点旅客预约登记表”，把每一名重点旅客的行程信息和特殊需求一一列明，还用红、黄、绿等多种颜色清晰标注未服务、已联系、已服务等状态，确保不漏一人、不误一班。

“现在大多数重点旅客都通过手机12306提前预约爱心服务，在接到平台的需求后，我们也会第一时间联系旅客，了解旅客的具体需求。” 陶志婷说，北京朝阳站也与地铁站进行了对接，当地铁遇到出行需要帮助的旅客，也会及时联系服务组，让爱心服务全程不中断。

忙碌的春运路上，北京朝阳站京铁爱心服务组的成员们日均推送轮椅上百趟，他们用日复一日的坚守与热忱，为老弱病残孕等重点旅客铺就了一条畅通无阻的“暖心通道”，让每一段归途都满含温度与安心。