总有榜样如灯照亮一隅，指引我们走向前方，给我们力量和信心，她用专业与温柔扛起责任、服务大众，充分展现了女性在民生保障、城市运行中的硬核担当与独特优势。她就是北京公交集团电车分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员何少花。她先后于2013年4月荣获首都劳动奖章，2020年12月荣获北京市劳动模范荣誉称号，2022年获得“全国交通系统百强宣讲员”等称号，2023年3月当选第十四届全国人大代表，2023年她被评选为第十四批首都市民学习之星，获得2025年度全国三八红旗手荣誉称号。

怀揣一颗敬畏之心

平凡岗位上见真情

敬业是本分，用认真负责的态度去做好每一件事，才是忠于企业最实在的表现。何少花同志2008年进入公交企业，她的第一份工作是快速公交2号线站务员。在服务工作中，她总结出一套“心勤”工作法，即：责任心、包容心、同情心、诚心、爱心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。工作用心——她所在的站台日均客流量达3000人次，客流量大，人员集中繁杂。面对看似简单的工作，她从未放松。简单的事儿认真去做，认真的事儿用心去做。始终用 “一心为乘客，服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的公交精神，热情地服务八方乘客。用微笑面对每一张面孔，用耐心解答每一次提问，用贴心的服务伴乘客一路同行。这也是她给广大乘客的庄严承诺。工作勤快——为了让乘客少走冤枉路，她利用业余时间，借助手机地图软件，到沿途进行走访调查。她走遍了线路沿线的每一个换乘站，并详细记录了换乘路线，以及换乘距离。哪一站没有天桥，哪一站换乘最近、方便老人们换乘，哪一站有医院，哪一站有地铁，哪一站有值得参观的名胜古迹……为了方便乘客换乘公交车，她还自行设计，并制作了线路服务换乘卡。一张小小的卡片，不仅能让乘客用最短的时间，找到最近的换乘路线，也把她对乘客的那份爱心都装进了卡里。

做公交战线上的铿锵玫瑰

把行车安全牢记在心间

2015年，根据工作需要，何少花同志转岗成为一名驾驶员。她将服务带到了车厢里，仍然坚守着那份热情为乘客服务的初心，总结创新了“四字工作法”，即：克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。让安全驾驶在心里生根发芽，让服务理念在车厢开花结果。她深知安全责任重如泰山，因此她刻苦钻研驾驶技术，将“上一秒的疏漏观察，下一秒将会付出惨痛的代价”作为行车座右铭，时刻提醒着自己，要对企业负责，对乘客负责，对家人负责。

何少花同志始终有一颗不服输的心，她就像一束铿锵玫瑰，坚强、独立、自信，完美地诠释了无惧无畏的当代中国女性形象。她常说：“不能把一车的乘客和自己的爱车置于危险之中。”在行车中更是严格要求自己，精神集中，时刻紧绷安全弦，宁等三分，不抢一秒，让文明驾驶形成习惯。多年来，她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标，被同事们称为公交一线遵章守纪的“零零柒”。

公交线路有终点

为民服务无止境

处事不惊的稳妥，委婉温和的为人，是何少花同志十几年来的工作模式。转岗为驾驶员后，她始终奉行着“线路有终点，服务无止境”的工作理念。她继续发挥自己在服务方面热情、勤快的优势，创新工作思路，提高自身的业务水平。根据线路特点，针对外埠乘客较多的状况，为了减少语言不通的尴尬，她相继学习了陕西、宁夏、内蒙古、山西、甘肃等地的方言，做到听得懂、说得出。经过长期的实践应用，现如今，她是外埠乘客来京的向导，利用不同方言的服务，不仅让外埠乘客感动，也让经常坐过她车的乘客为之折服。艺不压身，为了更好地服务特殊群体乘客，她还加强手语技能的学习。简单的车厢服务用语，帮助了他人，也感动了自己。

何少花常常和同事们说：“我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。”一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。她对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者，以长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有要求而不能得到满足的乘客，她总是耐心细心地解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客，营造出文明和谐的车厢氛围。

在运营服务过程中，她把每一位乘客都当作自己的亲人，自己的朋友。沿线的老乘客有给她送过月饼、粽子的，夏天有给她送过矿泉水的，那份关怀和惦念给了她无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人却胜似亲人的乘客让何少花明白了自己工作的价值和人生的追求。时至今日，对她的有责投诉几乎为零，这与她平时的工作作风，对乘客的满腔热情是分不开的。

提高业务本领

传承“火种”精神

何少花同志在运营服务过程中，兢兢业业、乐于奉献，在驾驶员队伍中树立了典范。2023年7月底，在调任103路任驾驶员后，她努力学习新车型操作规程，掌握线路安全行车特点，丰富自身业务知识，不断进步，摸清工作中的基本情况，如如何开好安全车、行车中如何排除简单的故障，把握住新车型操作的重点和难点。她曾说过：“一花独放不是春，百花齐放春满园。光我一个人搞好优质服务不行，要让所有驾驶员能够做到业务过硬，优质服务，企业才能实现经济效益和社会效益同步提高。”在日常工作中，她积极响应支部“火种”号召，经常与车组成员开展经验交流，把自己在实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验与大家分享。每次有新司机到她车上实习，她不但耐心细致地传授业务知识，更忘不了教他们如何做一名合格的公交驾驶员。同时，她还主动协助车队开展职工安全行车培训，向新司机传授自己的安全行车经验。

工作中她是思索创新的，在同事眼中她是有求必应的。经过自己的观察，她发现双源无轨电车的集电头稍微有一点偏差，就很容易脱线，她就咨询了专业人员，才知道集电头的放置角度要求很高，左右偏差大就会导致线网脱线，于是她就思索解决，视觉无法达到精确，后来，她发现建筑用的水平尺能够完美地解决集电头左右角度不平的问题。于是，她买来了水平尺，作为平衡器，调节集电头的平衡度，得到了不错的效果，她把这个“小妙招”分享给了同事们。

工作之余她又是乐于奉献的。她是个既爱干净又爱美的人，常常是收车入库后，开始洗刷她的车，她亲密地叫它“大漂亮”。乘客不管什么时候，看到的都是窗明几净、一尘不染的车厢景象。遇到恶劣天气，她都会第一时间出现在车队，与干部职工一道清理场站、清理站台、清理车身。每辆车上都有她擦拭的痕迹，每个站台都有她清扫过的脚步。多年的驾驶工作，不仅让常坐她车的乘客成了“铁杆的粉丝”，还吸引了慕名而来的“小车迷”。

女性力量彰显企业精神

传递文化讴歌行业新篇

作为北京市交通委的宣讲员，两年来，她参加各类宣讲活动40余场，并在全国交通行业协会企业文化成长力品牌演讲活动中取得优异成绩。她将企业文化有效进行推广，让更多人认识了新时代的北京公交。作为一名共产党员，何少花同志平日里积极参加车队、社区组织的各种活动。她在“党员双报到”服务社区的工作中得到了社区居民的好评，被中仓街道评为“居民榜样”。作为电车优秀女职工的代表，何少花用干练的形象、温暖的服务、拼搏的精神和无私的奉献影响激励着每一位电车女职工。作为电车女工宣讲团的一员，她也在一次次宣讲中分享着自己的所思所为。在电车巾帼心向党 学习体会我来讲——暨学习党的十九届六中全会精神宣讲会上，她用生动的事例展现出公交职工如何把握当下，牢记全会精神的思想风貌。她也成了电车女职工的楷模与榜样。

何少花用她的“心、勤”工作法去服务每一位乘客，用零事故、零违章、七项规范全面达标的“零零柒”工作标准践行服务理念，她把职业做成“事业”的态度赢得各方认可。多年来，共收到乘客来电、来信表扬500多件，锦旗21面，她用行动诠释自尊、自信、自立、自强的新时代女性品格。

一个普普通通的公交职工，学习让她汲取了营养，促进了工作，使她对驾驶员岗位从喜欢到热爱、从热爱到全心全意地为之而奋斗，她将自己融入了她所钟爱的公交事业，为公交这个大家庭增添着绚丽的色彩。