这几年，北京企业和市民的
办事体验越来越好
“高效办成一件事”改革
让曾经的难事儿好办了
靠前服务的二维码
贴到了企业集中的园区
扫码即可线上咨询
智能设备来助力
不少事项自助就能办
北京持续推进“一网通办”
全市政务服务事项
基本实现全程网办

“高效办成一件事”窗口
关联事项打包办

西城区政务服务大厅一楼，
有个特别的窗口——
“高效办成一件事”窗口。
2025年初，西城区启动试点改革，
将关联事项整合为
“一件事”打包办理，
实现流程再造与效率提升。

李虎所在的物业公司服务的
枫桦豪景小区建于2002年。
“电梯超过20年，
基本都处于超期运转。”
李虎说，电梯没少小修，
但要启动大修，
就要动用住宅专项维修资金。
“以前也来申请过，但麻烦。”
手续的繁琐，
加上居民意见不统一，
导致大修不了了之。

去年，正好赶上西城区
房管局和区政务服务局
“高效办成一件事”
“专维资金”改革试点。
申请“专维资金”
由原来跑两个部门变为1个，
往返次数从3次减至1次，
两套材料精简为一套材料。
7月，李虎把材料提交至政务大厅，
当月就审批通过了，
“专维资金”全部到账。
11月底，小区里的27部电梯
全部完成更新改造。

西城区房管局行政审批科
科长吴利平介绍，
针对“专维资金”办理核心痛点，
他们全面梳理
多项事项流程环节，
以科技赋能为突破口，
增加系统平台功能模块，
推动支取业务线上化，
统一办理标准、
打通数据壁垒，
办事人仅需提交一套材料
即可办结“一类事”。
“专维资金”申请材料减少46%，
数据互通率达100%。
服务试点以来，共受理
“专维资金”申请124件，
涉及物业企业38家、
资金约5100万元、
惠及居民约11351户，
推动住宅专项维修工程
开工提速约20%。

3200多个政务服务事项
智能终端都能办

副中心政务服务大厅
和其他大厅不太一样，
一楼是清一色的智能设备。
通过智能终端“云窗口”系统，
办事人可自行完成事项申报、
材料提交、在线审核、视频交互、
结果制发全流程办理。

副中心政务服务大厅
2021年9月13日正式运行。
通州区政务服务和数据管理局
政务服务事务中心工作人员
汤海达介绍：“刚开始，
一楼自助机的客流量并不高。
只有能办的事儿越来越多，
越来越快，大家才愿意用。”
此后大厅对所有政务事项
办事要素和材料进行梳理，
拓展智能终端能提供的服务。

汤海达介绍：“我们配备了
38台自助终端机，可实现
北京市及通州区3200余项
政务服务事项无差别办理。”
每6台自助终端机
配备一名工作人员，
随时提供指导帮助。
如今，智能终端每日受理量
占大厅每日服务总量的
三分之二以上。
如果碰到老人等特殊群体，
工作人员会引导他们到二楼，
20个综合窗口提供全流程服务。

推出“亦企服务门牌”
服务送至“家门口”

2025年8月起，
经开区以企业办事需求
与经营诉求为根本导向，
推出“一件事”靠前服务改革，
设置“亦企服务门牌”，
实现企业和政府部门
“不见面”也能咨询服务，
还能帮企业一次办成事项。
如今，在经开区企业集中的
19家园区和11个亦企服务港，
都张贴了“亦企服务门牌”，
企业有需求可“随手扫、立即问”。

一家企业的经理张玲介绍,
去年下半年，
由于企业要增加清洁服务事项，
需要办理经营范围变更。
在园区扫码后，
线上就有一位工作人员
接待了她，
并把变更企业经营范围
“一件事”全流程中涉及的
关键事务讲得明明白白。
值得一提的是，
系统动态生成了一个专属的
“办事锦囊”，企业跟着指引走
就能顺畅完成“一件事”办理。

截至目前，
“一件事”靠前服务改革
累计为企业群众
提供靠前服务3.1万次。
经开区还通过无人车
使“亦企服务门牌”跑起来，
让办事群众随时能扫码咨询。

“申请即联系”机制
杜绝群众白跑腿

房山区政务服务中心
联合区市场监管局推行的
“申请即联系”机制，
通过高效的沟通，及时避免
办事群众可能遇到的周折。

2025年7月以来，
办事人申请事项后，工作人员
会根据提交材料的情况，
启动“申请即联系”机制。
当后台审核工作人员
发现提交材料出现
填写错误、材料缺失、
名称不规范等问题时，
做出退件决定后，
将相关问题同步至前台，
由前台人员第一时间
主动联系申请人，
指出审核时存在的问题，
做到“退件先解释、
原因讲清楚、路径给明白”，
杜绝企业群众白跑腿。

“申请即联系”
是房山区政务服务局、
市场监管局打造“房山全优品牌”，
构建“前台窗口－后台审批－
诉求响应－送策上门”
立体式服务体系的关键一环。
前台会有工作人员
细心引导，一次说清，
后台审批人员通过现场指导、
视频连线、屏幕远程共享等方式，
指导申请人修改材料，
确保一次通过。

本市已形成四级政务服务体系

本市已形成以市级为龙头、
区级为主体、镇街为基础、
村居为延伸的
四级政务服务体系，
共计471个市、区、镇街
政务服务中心，
7000余个村居服务站点
以及79个党群服务中心、园区、
商圈、楼宇政务服务站点，
为企业和市民提供服务。

近年来，北京市持续推进
“一网通办”工作，
全市政务服务事项
基本实现了全程网办。
“一件事”集成服务场景逐步完善，
2025年实际网办1.13亿件，
网上办、掌上办
已逐渐成为办事主要途径。