“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？”全国两会期间，一位人大代表提出的关于物业更名的建议，引发大量网友共鸣。更暖心的是，住建部不仅迅速采纳了该建议，还表示将启动条例修订和行业分类调整。

这位人大代表为何较真儿这两个字？背后有个真实的故事。她调研时遇到一位70多岁的市民，每次周末陪老母亲买东西回来，总被小区物业以“车位紧张”为由挡在门外。老母亲年纪大了，腿脚不便，他跟物业反复沟通也没用，只能看着老人拎着东西踉跄走回去，气愤不已。

诚如其言，从“物业管理”到“物业服务”，看似一词之差，背后是理念的革新。业主与物业服务企业签订的是平等的民事服务合同，业主支付物业服务费，购买的是小区公共区域养护、公共秩序维护等专业服务。很显然，物业公司是来服务业主的，不是来“管理”业主的，服务二字更贴合双方平等契约关系的本质。事实上，我国民法典早已明确“物业服务”的契约属性，只不过由于历史话语惯性，物业服务企业长期使用“物业管理”的名头，甚至成为全社会的默认用词。这一次权威部门对代表的建议及时表态，公开宣示了业主和物业服务企业之间的关系，有助于推动物业回归服务的本位，让业主真正成为小区的主人。

换角度来看，这条建议引发强烈共鸣，也说明当下物业服务的普遍水平与大家的期待仍有不小差距。回溯历史，物业服务脱胎于计划经济时代的房管部门，“管理者”意识重，服务意识弱。进入商品经济时代以来，一些物业公司依附于开发商，仍以小区“主人”自居，角色严重错位。小区电梯广告、快递柜收益，业主不知情、不分红。围绕门禁、车位、公共设施等事项，经常惹出一堆“官司”。如此种种，不仅损害了业主的合法权益，还加剧了矛盾，导致部分小区陷入“物业嫌居民不缴费，居民嫌物业服务差”的僵局，为城市平添了不和谐因素。

物业首先要有服务意识。名称变更只是行业革新的起点，真正的服务转型，仍需依靠企业、业主与监管部门三方携手发力。诚如业内人士所言，将物业纳入服务业统计，意味着响应速度、卫生保洁、维修效率、投诉处理等都会成为硬指标。监管部门出台服务标准、信用评价、考核退出机制后，业主投诉有门、解约有据、监督有力，腰杆自然也就硬了。

好的小区环境，从来不是一方的事，而是权责对等、互相尊重的结果。物业公司需要尽快转变观念，练好服务内功。当然居民也不能只讲自己的理，同样需要拿出公共意识约束自身言行和诉求。双方相向而行，才能让家园更加美好。

图源：新华社