“东单站G口外，有乘客摔倒！”3月10日上午11点，地铁东单站手台里传来通报。虽事发站外，可值班站长张晓晨还是选择立即赶赴现场。

原来，一名女士由于脚部受伤，坐在路旁的花坛旁无法行动，万幸被在东单路口值守的志愿者吴昆发现。吴昆立刻上前细心询问，并按应急流程，第一时间向建国门街道苏州社区上报情况，不久，苏州社区工作人员蔡信达便来到现场。受伤的女士打算稍作休息，随后搭乘地铁前往大兴机场。于是，吴昆迅速将情况告知了东单站G口安检人员，通过手台与地铁站取得联系，为后续救助搭建起高效联动通道。

赶到地面后，张晓晨立刻蹲下身子细心询问，安抚受伤的女士，同时耐心建议：若时间充裕，先到附近医院检查伤情会更为稳妥。最终，在张晓晨与吴昆的共同劝说下，乘客最终改变行程，决定先前往协和医院急诊就诊，再赶赴机场。

为方便伤者出行，张晓晨当即通知综控员胡楠取来车站轮椅，并主动向路口交警说明情况，准备经地面路口过街前往医院。经过东单路口时，执勤交警主动上前协助引导交通，保障运转安全顺畅。最终，在各方密切配合下，伤者被送往北京协和医院治疗。

一小时后，伤者与家属完成检查，匆匆返回东单站。他们向工作人员说明，腿部确诊为严重韧带拉伤，但仍希望乘坐地铁赶往大兴机场。得知情况后，东单站立即启动爱心接续服务，综控员胡楠再次推来轮椅，熟练操作轮椅升降平台与直梯，小心翼翼地将伤者平稳护送至开往宋家庄方向的列车，并联系综控室与宋家庄站交接好接续服务事宜。

宋家庄站第一时间备妥轮椅、精准确定接应点位，全程做好准备。列车平稳到站，工作人员迅速上前、精准对接，无缝衔接完成轮椅接力，用全程闭环的贴心服务，为伤者的后续行程筑牢安全屏障，也让紧张的出行多了一份安心与暖意。

这份全力以赴的守护，也深深印在了乘客心中。乘客在感谢信中动情写道：“5号线的热情相助，到换乘站的无缝对接，让我们真切感受到北京地铁的温度与效率。”简单的话语，字里行间满是真挚谢意，更是对值守志愿者与地铁工作人员多方联动的最好认可。