日前，朝阳区大屯街道慧忠北里第二社区通过“接诉即办”机制，成功化解一起因小区花坛瓷砖脱落砸伤车辆引发的复杂民生纠纷，以实际行动诠释了基层治理的担当与智慧。

此前，有居民向社区反映，在小区规划的正规停车位内停放车辆时，遭遇周边花坛脱落瓷砖砸伤。在向物业、停车管理公司等多家单位索赔过程中，却遭遇相互推诿，陷入维权“死循环”。无奈之下，居民通过“接诉即办”渠道向慧忠北里第二社区居委会求助。这起纠纷涉及多方主体，权责划分模糊、争议焦点突出，是基层治理中典型的复杂问题。

社区接到反映后高度重视，第一时间启动“接诉即办”响应机制，迅速组织社区工作人员、物业、停车管理公司开展现场核查。经调查，社区迅速启动“吹哨报到”机制，搭建起多方沟通平台。

在调解过程中，社区党委始终以居民利益为核心，将涉事物业、停车管理公司召集至居委会，明确调解基调——不搞追责问责，聚焦解决问题，强调在居民合法权益面前，所有单位均无置身事外的理由。社区工作人员带领所有涉事方前往事发现场，直观展示花坛位置、瓷砖脱落痕迹、车辆受损点位。现场直面的证据，倒逼各方从“撇清责任”转向“思考解决”，推动纠纷处理取得实质性突破。随后，社区搭建平等沟通平台，劝导各方摒弃“责任比例争执”，以诚意优先解决居民实际问题，逐步消除企业抵触情绪，促成和解共识。最终，物业单位与停车管理公司达成共识，共同承担车辆维修费用，彻底解决了这起“无头案”。

【社区声音】

社区党委书记张典奎：此次纠纷化解，社区以为民办实事为初心，通过现场勘验、普法释理、多方协商等组合举措，让事实说话、以法律服人、用沟通破局，提升了纠纷调解实效；同时利用“吹哨报到”等机制，联动多方主体打破壁垒，引导各方摒弃局部利益思维，树立共治共享理念，形成了解决民生难题的强大合力。慧忠北里第二社区将继续秉持为民服务的宗旨，不断完善“接诉即办”工作机制，提升基层治理能力，为居民创造更加和谐、美好的生活环境。