为方便群众治丧，提升殡葬服务的便捷性与透明度，北京市于去年开通了殡葬服务专线96101。3月23日，在2026年清明祭扫服务保障新闻发布会上，市民政局副局长、新闻发言人杨志伟介绍，“96101殡葬服务专线”开通以来，已累计接听有效电话近万个，接通率达100%。

“殡葬服务具有一定特殊性，家属在面对亲人离世时，往往处于悲伤焦虑状态，且对办事流程不熟悉、对相关情况不了解，信息渠道也比较分散。”杨志伟介绍，“96101殡葬服务专线”于2025年7月31日正式开通。这是一条24小时的服务专线，旨在进一步畅通便民渠道、规范服务秩序，架起一座“连心桥”，让北京殡葬服务更有温度。

据介绍，为保证服务不掉线、咨询有温度，服务专线组建了一支专业队伍，对所有话务人员进行系统培训，确保能够第一时间响应群众需求，提供专业、规范、温情的服务。专线主要为市民殡葬政策咨询服务，涵盖殡仪服务、公墓安葬、祭扫服务、惠民政策等方面，确保市民能够清晰了解治丧全流程，精准对接自身需求。

考虑到市民在办理殡葬相关事务时，可能不清楚殡葬服务机构的对接方式，服务专线还优化了转接机制，提供殡葬业务转接服务。市民拨打专线后，工作人员会根据其具体诉求，直接转接至对应机构，真正实现“一拨直达”，提升办事效率。

另外，服务专线还是一个收集民意的重要窗口。市民可以对殡葬服务提出意见和建议，由工作人员进行记录和梳理，从而为制定相关政策、优化殡葬服务、改进工作作风提供重要参考。

截至目前，服务专线已累计接听有效电话9110个，接通率达100%。杨志伟表示，服务专线有效整合了全市殡葬服务资源，进一步提升了殡葬服务的便捷性与透明度，切实增强了群众在治丧事宜中的体验感与满意度。

为扎实做好惠民便民服务，提升服务效能，本市还上线运行了殡葬综合服务管理系统，持续推进“身后事一次办”，让群众办事更便捷；各殡葬服务机构调整优化“减项降费优服务”工作，进一步减轻群众治丧负担。杨志伟介绍，市民可通过“96101殡葬服务专线”、市民政局官网及咨询电话010-65868811等渠道，查询殡葬服务机构联系方式，了解殡葬惠民便民政策措施，办理殡葬相关业务，提出意见建议。