年近八旬的刘大妈（化名）家住北京朝阳区，唯一的女儿去世后，她似乎陷入了一种偏执的网购状态——每月4000多元的退休金所剩无几，一天最多收到10多个快递包裹，且以各类保健品为主。更让人担心的是，老人很少拆箱，大小盒子全都堆在家中，加上她行动不便，一旦失火，后果不敢想象。

如何让这个被杂物“围困”的家重获新生？

结合正在开展的全市“降险除患”2026春季整治行动，朝阳区消防救援支队将刘大妈作为重点关爱对象，联动多方力量，展开了一场持续而温暖的救助行动。

转个身都要小心翼翼   鲜花只能放床上养

刘大妈和老伴儿均年近八旬，前两年，老人唯一的女儿因病去世，两位失独老人深受打击，刘大妈慢慢养成了大量网购的习惯。

“第一次去刘大妈家，就看到桌上支着一块平板电脑，老人手里还有一台手机，都用来网购。”社区工作人员分析，“也许是老人失去女儿，内心一下子空了，不停地看直播，不停地下单收货，成为老人慰藉心灵的一种方式。”

刘大妈网购的主要是保健品、厨具和食物等生活用品， 其中，保健品居多，五花八门，不乏燕窝、阿胶等名贵补品，真假难辨。

刘大妈原本就有囤积旧物的习惯，大量网购后她很少拆快递包裹，日积月累，不仅保健品、食品都过了期，大大小小的快递箱子也将家中堆得满满当当，从地面到窗台、从客厅到卧室，被挤得只剩一条狭窄的通道，连转身都要小心翼翼，甚至一盆花都只能放在床上养，最终因为无法浇水而枯死。

“刘大妈说，自己每月4000多元的退休金基本用来网购了，连老伴儿的退休金也花。她不喜欢家里空荡荡，喜欢屋里摆满东西，这样才有家的感觉。”社区工作人员无奈道。

各方联手上门   打破“心墙”连起“心桥”

刘大妈本就腿脚不便，快递包裹等杂物不仅挤占了生活空间，更埋下了严重的消防安全隐患。

“一旦发生火灾，火势会因可燃物堆积，发展极为迅猛，老人会因为杂物阻挡难以逃生，消防员也会因杂物挡门堵窗而无法快速施救，还会危及左邻右舍的安全。”朝阳消防东坝特勤站政治指导员刘涛说。

如何让老人同意清理家中杂物成为一个难题。从家人劝说入手？然而，刘大妈的老伴儿有心而无力，外孙女虽不与老人同住，但多次前来劝说，也始终无济于事。

于是，从东坝乡平安办和社区的工作人员，到消防站的消防员，再到小区物业工作人员，频频联手上门、耐心沟通，从火灾案例讲到居家安全，从网络诈骗讲到健康危害，一点点消解老人的不舍情绪，“记不清我们上门了多少趟，也记不清吃了多少闭门羹，挨了多少骂。”社区工作人员说。

近期，看到刘大妈态度慢慢软化，大家趁热打铁，向老人承诺，会认真对待每个物件，包裹一件一件拆开看，过期的、变质的才会扔掉，不会一股脑都给清走。终于，刘大妈松了口。

30余人上门 12小时清走10余车杂物

清理当天，来自东坝乡平安办、社区、消防站和物业等各方的工作人员近30人，携带手套、口罩、垃圾袋和清洁工具准时上门。

面对堆积如山的杂物，大家分工协作、有条不紊地推进清理工作。大家小心翼翼地将杂物逐一搬出，快递包裹挨个打开查看，废品做好垃圾分类、仔细封装，避免扬尘和二次污染。老人不放心的东西，大家找来老花镜让她瞧完再处理。老人舍不得的旧物件，大家耐心倾听，帮忙挑选有纪念意义的物品妥善存放。

清理结束后，大家又动手将老人的生活用品、常用物品归置到合适位置，擦拭桌椅、清扫地面，连窗台的积灰都仔细清理干净。从早7点到晚7点，连续12个小时，清运了10余辆垃圾车的杂物，老人整个家焕然一新。

之后，消防员又仔细检查了屋内电路、燃气管道，并及时更换老化线路，向老人演示火灾自救逃生“四件套”使用方法，叮嘱“人走断电、远离火源”的安全准则。

刘涛说，老人囤物导致的生活困境是一个社会问题，需要各方合力解决，“我们将联合各方持续深化消防安全重点人群关爱机制，在社区隐患治理中常态化开展居家安全排查、便民服务上门等工作，用实干守护百姓平安。”