近日，在西城区广外街道三义里社区，6、7层居民家中漏水不止，但漏点却像“隐身”了一般，社区和物业排查到深夜却一无所获。常规方式用尽，社工向AI的求助提示了破局方向，三义里社区迅速从邻近的两个社区“借”来了探测仪和师傅，快速解决了难题。

“家里一直在漏水，水从7层吊顶往下淌，都漏到6层了，麻烦你们赶紧来看看！”晚8时，三义里社区接到住户的求助电话，社工第一时间来到现场，联合物业维修师傅逐层排查。

按照常理，7层漏水，漏点应在8层，但工作人员进入8层住户家中却发现，家中没有任何漏水痕迹。更棘手的是，此次漏水并非持续不断，而是时停时漏，这给排查带来很大困难。

随后，大家又排查了楼顶主管道、自来水管道和暖气管线，均未发现破损渗漏，直到深夜11时许，仍没有进展，工作人员只能与居民约定次日继续处置。第二天一早，漏水情况加重，水流从7层厨房吊顶不断渗出，积水已漫满吊顶扣板。社工与物业扩大排查范围，对管道井、墙体内部等隐蔽区域进行细致检查，仍未找到源头，常规手段似乎已经穷尽。

“我们也不是专业维修人员，当时就想，能不能问问AI试试？”社工梁晨说。在AI的提示下，他们了解到可使用专业红外及声呐漏水探测仪精准定位隐蔽漏水点，且无需破坏墙体。然而，社区与物业均未配备此类专业设备，如何快速调配专业仪器、协调技术人员成为新的挑战。

广外街道有片区党建协调联动机制，将邻近几个社区的资源“拧成一股绳”，难题当前，三义里社区首先向同片区的中新佳园社区求助，对方确有设备，但会操作的师傅正在病假中，一次求助未能完全解决问题。他们随即又联系了马连道社区，该社区有会使用该设备的师傅，却没有设备。“正好，这样既借到了机器，又请来了师傅。”梁晨说。

经过一个多小时的仪器排查，定位到漏水点在8层住户家下水管接口处，因接口密封老化，水管内的水渗漏至地砖内部，进而顺着墙体缝隙滴落到7层和6层，这才形成了断断续续的漏水现象。

原因找到，维修立即展开。物业师傅对下水管接口进行了重新密封、加固、为厨房做了防水，社工则协助清理积水、保护家具。漏水问题解决后，三义里社区还搭建沟通平台，组织居民就漏水造成的财产损失赔偿问题进行沟通协调。社工耐心倾听各方诉求，引导住户换位思考、友好协商，最终三家住户达成一致，赔偿事宜圆满解决。

社区供图