缺乏产权单位、没有物业管理、无人防物防……海淀中关村南大街24号院建于上世纪80年代，作为典型的“三无小区”，曾长期深陷“失管无序”的治理困境。如今，小区通过社区搭建平台、共建单位援手、居民主动自治，实现了从“没人管”到“人人管”的完美蝶变。

社区牵头“居民公约” 为小院立规矩

中关村南大街24号院面积不大，仅有一栋居民楼，共4个单元、70多户居民。但由于历史遗留问题，小院长期处于失管状态。“楼里烟头遍地是，灯坏了也没人修，晚上得摸黑上下楼，乱停的电动车常堵得门都进不去……”说起院内曾经的乱象，老住户王女士感慨不已。

改变始于2023年，北下关街道大慧寺社区主动牵头搭建治理平台。负责小院的网格员陶敏敏、宫明达先建立了线上治理群，“小区租户不少，搬来后总有各种问题咨询，我们就随时在线解答。”陶敏敏说，社区工作人员用耐心的服务一点点拉近了与居民的距离。

网格员主动“沉”到小院，带头清理堆物堆料、打扫楼道卫生，用实际行动改善小区环境。居民看在眼里，对社区工作的认可度越来越高。社区趁热打铁，开始在楼道内设立实体意见箱，线下召开议事协商会，集中收集居民诉求，结合小区实际，量身定制了“居民公约”，从环境卫生、停车秩序到邻里相处、安全防范，明确了12条具体规范，为小区管理立下了“硬规矩”。

“居民公约”张贴在每个单元入口最显眼的位置，成为居民自我约束、自我管理的“行为指南”。“有了公约约束，遇到问题有人反映、有人协调，心里踏实多了。”居民表示。

主动对接共建单位 志愿“搭把手”

“三无小区的管理，单靠社区的力量远远不够，像公共区域维修、垃圾清运等专业性工作，社区难以兼顾。”大慧寺社区书记张瑞连坦言，破解这一难题，关键在协调资源、借力发力。社区主动对接辖区共建单位，发动志愿力量补充到小院治理中。

与小院相邻的辖区单位开源物业，原本只负责写字楼的商业物业服务，社区主动上门求助，希望其能为小院提供基础保障服务。“都是邻里街坊，这小院也不大，我们有专业力量，能帮就帮。”物业负责人一口答应，立马安排写字楼的保洁人员，包揽了小院的楼道清扫工作。物业公司的薛师傅，成了小区的“专职志愿者”，每天不仅负责垃圾清运，还主动帮忙维护小区停车秩序、排查安全隐患。

除了日常的志愿服务，深夜停电、楼道照明损坏、管道堵塞等突发情况，只要社区求助，开源物业也会第一时间派出专业人员上门；小区台阶破损、井盖松动等问题，工作人员也会主动“捎带手”帮忙解决。在“好邻居”的协助下，整个小院的面貌有了很大改善。

针对居民家的维修问题，社区还贴心对接了一家靠谱的家政公司，为大家提供专业的维修服务，小到换灯泡、修水管，大到家电检修，居民一个电话就能获得及时响应。

居民自治 从“没人管”到“人人管”

在社区的引导和带动下，小院居民逐渐从“旁观者”变成了“主人翁”。“社区尽心尽力帮我们解决问题，但这是我们自己的家，当然要自己用心维护。”眼见着居住环境一点点改善，居民参与治理的热情越来越高。

家住一单元的李女士几乎每天都会主动清扫1至3层的楼道，每逢节假日还会进行全面大扫除，看到楼道里的烟头、废纸，也会随手捡起。遇到工作繁忙时，来北京帮她带孩子的父亲还会主动接替。“你出一份力，我尽一份心，就能把小院维护得更干净、更和谐。”李女士说。

寒暑假期间，社区还会召集辖区的青少年志愿者，带领孩子们清扫楼道、捡拾烟头、擦拭公共设施。孩子们的热情感染了更多居民，越来越多的邻居主动加入到自治队伍中，小院形成了“人人参与、人人尽责”的良好氛围：楼道灯不亮了，不用招呼，立马就有人换新的；楼道内的卫生，邻居们也默契地分层负责打扫；还有居民主动打印了禁烟标识，张贴在楼道内的墙上，邻里间的善意提醒，让楼道内再难见到烟头身影。

如今的中关村南大街24号院，已经从原先的“没人管”变成了“人人管”的和谐小院。邻里间互帮互助成常态，遇到问题一起商量，碰到困难共同解决，“我的家园我建设”的共识已深深扎根在每位居民心中，成为小区焕新的最强动力。张瑞连表示，未来小院还将推进上下水改造、物业引进等工作，让小院更宜居、更温暖。