“反向抹零”算计消费者失信又违法
检察日报客户端 | 作者 石佳

2026-04-25 09:10 语音播报

城事

商家不向消费者说明就私自“反向抹零”,本质上属于变相加价,不仅损害消费者的知情权、选择权与公平交易权,也构成价格违法。

有消费者在广东佛山一家餐饮店就餐时,应付金额156.9元,收银系统却自动向上取整,实收157元,多收0.1元。在接到投诉后,市场监管部门责令“反向抹零”的商家整改系统设置,并依法对其立案调查。目前,案件正在进一步处理中(据4月24日央视新闻报道)。

在现金交易中,找零时“四舍五入”算是约定俗成的交易习惯,商家也乐得通过“舍零”换取顾客口碑。随着支付方式的革新,如今移动支付早已实现精准到分,大多数时候“四舍五入”也就没了必要。

可有的商家却“揣着明白装糊涂”,看似打着“四舍五入”的旗号抹零,实则“四舍”时不让利、“五入”时多收费,把本应是商家让利的“抹零”行为演变为单方面偷偷提高价格的经营手段,变相占消费者便宜。

我国价格法明确规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。消费者享有按照实际消费金额付款的权利,商家无权在未经消费者同意的情况下单方面修改交易金额,多收取标价之外的费用。

涉事商家在“反向抹零”时,并没有就加价行为向消费者作出说明,本质上属于变相加价,不仅损害消费者的知情权、选择权与公平交易权,也构成价格违法。无论多收的金额是一分钱还是一毛钱,都是侵犯消费者权益的行为,违法性质不因数额大小而改变。

可能有人会不理解,几分几毛钱的事,也值得计较?事实上,商家就是在消费者对小额零钱的“钝感”中一次次尝到不当得利的甜头。虽说每次“反向抹零”单笔金额不大,但经年累月下来,商家便可以获得一笔可观的灰色收入。更值得注意的是,如果因为金额微小就忽略甚至默许这种“小额违法”行为,那么就有可能从个别商家的偶然行为演变为行业内的普遍“潜规则”,最终损害的是全体消费者的共同利益。

有商家因“反向抹零”被投诉后,提出“四舍五入”属于系统默认设置,并非有意为之。但这一理由明显站不住脚,结算系统规则是人为设定的,把责任甩锅给系统,既不能免除违法责任,又暴露出经营者敷衍塞责的态度。

这起案件再次敲响消费公平警钟,对于“反向抹零”行为,法律红线已然非常明确:自愿“四舍”算商家单方面让利,未经同意强制“五入”就是违法行为。不管金额多小,只要违法就要被追责。

在市场交易越来越公开透明的今天,商家要思考的不是如何在收款系统中挖空心思设置“小机关”,而是怎样用诚信留住顾客。消费者也应多一点“分毛必较”的勇气,发现账单不对及时留好凭证,依法维权,据理力争。这不是小题大做,而是在向“反向抹零”的违法行为说“不”。


编辑:高晨晨

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