“物业要撤场了，刚发的公告。”2026年2月9日，海淀区玉渊潭南路11号院，缘溪堂小区的平静被一则公告骤然打破。服务多年的第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司缘溪家园分公司（以下简称“第一太平物业”），以运营资金紧张为由，宣布于4月9日全面退出物业服务。消息像一颗石子投入平静的湖面，瞬间在业主群激起层层涟漪。

这对建成于2006年、仅有300户居民的缘溪堂来说，该公告不仅意味着服务中断，更可能带来管理真空的风险。一场突发、复杂的社区治理大考骤然降临。如何在两个月内完成从应急解难到长效治理的跃升？羊坊店街道党工委、办事处迅速扛起属地责任，将此次事件作为深化“党建引领大家商量着办”工作机制的实战考场。

从被动应对到主动破题

缘溪堂小区地处西三环核心地段，建筑面积约12.9万平方米，物业费为6.8元/平方米/月，但由于服务与收费的长期错位，导致业主与前物业矛盾重重。

羊坊店街道翠二社区党委书记、物管会主任冷煦坦言，该物业2025年物业费收缴率从长期90%以上骤降至不足40%，积弊已久。

“早该撤了，也终于撤了。”听到消息，业主关先生回忆说，早在2014年，因游泳池、车位产权等问题尝试成立业委会换物业；2023年底至2024年初，电梯频繁故障及维修方案争议，让业主缴费意愿跌入谷底。

业主梁先生对小区管理乱象感同身受道：“小区里有对外经营的会所，人员混杂，我们业主感觉缺乏安全感。”此外，电梯维护缺位、公共收益不透明、人员进出管控松散、保洁不达标……一系列问题让业主与物业的裂痕日益加深，尽管街道、社区多次调解，但矛盾始终未能根除。

但第一太平物业单方面宣布60天后撤场后，小区居民又有了新的担忧。“我们最怕就是老物业走了，新物业接不上，小区管理又会出现新的问题。”物管会成员时代红的这句话，道出了当时弥漫全小区的焦虑。

把“决策权”真正交给业主

面对问题，羊坊店街道党工委书记张广玖表示：“街道、社区要当好平台搭建者、流程指导者、权益护航者，所有关键环节得由业主自己商量着定。”

2月10日，撤场公告发布次日，街道迅速组织社区党委、物管会代表和专业律师召开紧急部署会，明确“依法合规、全程公开、业主主导”原则。一场贯穿60天、紧张有序的四轮民主协商正式启动。

第一轮海选，广开言路聚共识。羊坊店街道社区党委搭建平台，通过业主推荐和物业自荐，汇聚了40余家意向物业。物管会成员时女士回忆说：“根据业主推荐，央企、民企我们都考虑到了，能到现场的当面商量，不能来的就在群里发表意见，一个都不能少。”

第二轮初筛，聚焦资质严把关。在社区党员活动室，业主代表、物管会成员、律师围坐一堂，围绕资质等级、信用记录等核心指标展开激烈讨论。经过几轮筛选，7家实力与口碑俱佳的候选物业脱颖而出。

第三轮考察，眼见为实验成色。街道社区党委牵头，组织业主代表、物管会成员组成考察团，分赴7家候选物业的在管项目实地“挑刺”。“电梯机房干不干净？保安精气神怎么样？绿化养护细不细致？我们看得真真切切。”业主代表关伟波说。考察结束当晚，大家现场投票，2家物业进入最终角逐。

第四轮终决，透明票选定归属。2家候选物业精心拟定服务合同，在小区内搭起展台，开展路演和驻点答疑。街道社区设立固定投票点、配备流动票箱。4月3日至9日，投票现场人头攒动，业主们慎重地投下自己的一票。冷煦感慨道：“主动参与的业主从最初的几十人增长到200多人，大家真正把小区的事当成了自家的事。”

每一个过程都晒在阳光下

冷煦回忆道：“4月9日晚上开箱计票，10日凌晨两点半，最终确认新物业公司，大家悬着的心才算落地。”彼时，300户业主高度关注，不能到场的在群里“云监工”。整个选聘过程既要严格依法依规，确保公正透明，又要争分夺秒赶在原物业撤场节点前完成，绝不容留服务真空。

作为全程指导者，羊坊店街道社区建设办公室物业科科长孟晓蕾将科室定位为“领航员”和“护航员”。“我们严格依据《北京市物业管理条例》，选聘主体是全体业主，执行主体是物管会，街道绝不越位代替。”她介绍说，科室聘请律师全程参与，对工作方案、公告、合同文本进行“嵌入式”合法性审查，确保每个环节都经得起检验。

实现全程“零投诉”的秘诀，在于“全周期主动沟通”和“全流程阳光操作”。“从启动选聘到新物业入驻，所有关键信息第一时间通过公告、业主群完整公开，每一步都晒在阳光下。”孟晓蕾说。多轮座谈、问卷、答疑下来，业主从“旁观者”变成了“参与者”和“评判者”，信息壁垒被打破，历史积怨在公开民主的协商中悄然化解，真正做到了“未诉先办、不诉自办”。

最终业主大会共有207户参与投票，154票同意选聘金地物业，完全符合法定要求。“这次考察我基本都参加了，街道、社区真起了大作用。”关伟波感慨道，全程公开透明的商量过程，让业主们真切感受到意见被尊重、权利能落地，不仅选出了心仪的物业，更凝聚了社区共识，增进了邻里信任。

从应急解难到长效治理

计票结果尘埃落定，为确保4月10日服务不断档，区房管局、羊坊店街道、社区连夜协调。金地物业北京片区骨干力量闻令而动，迅速完成集结。4月10日早9点，金地物业先遣团队准时进驻缘溪堂，与原物业完成关键事项现场交接，服务实现无缝衔接。

“针对缘溪堂，我们制定了‘专业团队保交接、充足资金保过渡、透明机制保信任’的核心策略。”北京金地格林物业公司副总经理汪星星介绍，公司从周边项目火速调配90余名骨干支援，成立设施设备、档案资料等专项组，并提前落实资金保障。

针对业主最揪心的电梯维护和收费透明两大痛点，金地物业迅速亮出方案：进场后立即组织专业机构对电梯全面“体检”，依托成熟经验配合物管会规范推进维保更新；实行酬金制，与物管会建立共管账户，所有支出须经物管会审批，定期公示明细，并引入第三方年度审计。在维持原物业费不变的基础上，还将落地智慧平台与专属管家双服务机制。

新物业进驻仅一周，变化悄然发生。小区业主群里，一位业主留言：“盼了许久，新物业终于来了。回望这段日子，从征集意见到共同争取，每一步都离不开社区领导和邻里们的付出，为每一位认真负责的家人点赞。”更多业主跟评说：“一路走来真不容易，感谢所有付出的人。希望新的物业不负众望，祝愿缘溪堂成为美丽家园。”

书写基层“幸福答卷”

缘溪堂的成功并非偶然。此前，羊坊店街道的羊坊店社区、三住宅社区已通过“大家商量着办”模式顺利引入市场化物业，其“阳光透明—清单式服务”经验被住建部官网作为典型案例刊载。

“这次选聘，我们始终坚持‘党建引领大家商量着办’，把‘决策权’交到居民手中，让大家真切感受到被尊重，也为后续治理筑牢了信任根基。”羊坊店街道办事处副主任杨帆表示，缘溪堂案例为破解物业治理困局提供了可复制、可推广的“羊坊店模板”。

羊坊店街道办事处主任佟志伟深有感触地说：“居民从‘怨声载道’到‘主动参与’的转变，正是基层治理活力的最佳印证。‘大家商量着办’，基础是‘商量’，关键在‘办’，二者统一于解决群众急难愁盼、满足美好生活需要的实践中。”同时系统复盘缘溪堂经验，固化形成物业选聘标准化操作指南，通过专题培训提升社区干部、物管会治理能力，推动各小区建立常态化议事协商平台，将“透明公开”“质价相符”“未诉先办”理念融入日常，推动社区治理从“应急解难”向“长效长治”转变，用“民生温度”书写更多基层治理的“幸福答卷”。（记者 赵磊）