您可能没注意，这些细节藏着来广营为老服务的温柔答案

2026-04-30 15:16 来源: 北京号

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银龄守护，藏在细节里的温度

文/来宝

当您老了，面对突发情况

谁会成为您危急时刻的第一份依靠

在来广营地区，社区工作者

用一次次暖心奔赴，给出了答案

让我们透过几个社区的日常片段

一探究竟......

以网格化治理为根基

筑牢应急守护的 “快速反应网”

高龄、独居、空巢老人的居家安全，是为老服务工作的重中之重。面对老人在家突发疾病、意外摔倒等紧急情况，来广营各社区早已构建起“第一时间响应、全流程闭环守护”的应急救助机制，用责任与担当，为老人的生命安全牢牢守住底线。

近日，北苑二号院社区一位84岁独居老人摔倒在家一天一夜，幸被保洁员察觉。这一暖心救助事件被北京日报、北京晚报相继报道。当天，物业保洁员操师傅在日常巡查中发现，18号楼独居老人门口的快递和报刊已经堆了三四天没人取——这是老人日常绝不会出现的情况。他立刻敲门询问，屋内传来老人虚弱的回应：“我摔倒了，动不了......”操师傅立即将这一情况上报给社区。

接到消息后，社区党委副书记贺彦、网格员危静、包楼社工李艺火速赶往现场。隔着门确认老人意识清醒，在征得同意后，社区立即联系开锁公司。10分钟后，门被打开——眼前的景象令人揪心：患有类风湿的老人本就行动不便，日常出行需要推着助行车，这一摔让她动弹不得，蜷缩在卧室与客厅间的门廊处，一条腿被另一条腿压着。老人说，自己前一天摔倒，已在地上被困一天一夜。

起初，老人不肯去医院，想躺回床上。社工尝试挪动她时，老人直喊疼，众人连忙停止。担心老人受凉，大家小心翼翼地为她垫上褥子、裹好被子。考虑到老人长时间未进食，社工前往老年餐厅买来小米粥，少量多次喂给老人。与此同时，根据老人提供的信息，社工紧急联系她的亲属，同时安抚老人的情绪。

老人亲属赶到后，进屋一看老人的状况，当即支持社区的意见：送医院。很快，120救护车赶到现场，社工也陪着老人一同前往医院，帮忙照护。检查结果出来，老人没有大碍，但因年事已高，需要住院观察。亲属悬着的心终于放下：“幸亏发现得及时，不然真不知会发生什么事。”

来广营地区以社区网格为最小服务单元，建立辖区特殊老年群体专项信息台账，常态化开展入户走访与隐患排查，将独居、空巢、高龄老人纳入重点关注范围，构建起“隐患早发现、求助快响应、处置全闭环、服务有跟进”的应急救助机制，确保老人突发状况第一时间有人管、有人帮、全程护，牢牢守住居家养老的安全底线。

以常态化关怀为底色

搭建民心相通的“连心桥”

“遇到难事，第一时间找社区”，已经成为众多老年居民的本能选择。这份沉甸甸的信任，源于社区日复一日的走访摸排、常态关怀，源于每一次诉求的快速响应，每一件小事的用心办结。

4月23日下午，立水桥社区服务站副站长孙剑的微信里，弹出了一条辖区八旬老人的求助消息。这位老人因发烧，浑身乏力行动不便，身边的老伴不会使用打车软件，儿女又不在身边，情急之下，老人第一时间想到了社区。“当时烧得浑身没力气，我们老两口对着手机干着急，连去医院的车都打不上，脑子里第一个念头就是找小孙，找社区。”提起当时的场景，老人感激地说。

接到求助后，孙剑立刻赶到老人家中，安抚两位老人的焦急情绪，并预约好前往医院的网约车。他仔细询问老人的身体症状、过敏史和就医需求，帮老人整理好就医证件和随身物品。当网约车到达后，他把二老送上车，反复叮嘱司机师傅平稳驾驶，这才放下心来。

同样主动向社区求助的故事，还发生在旭辉社区。近日，贺阿姨下楼遛弯，因记忆力不佳，出门后找不到回家的路，身上也没带家门钥匙，慌了神的她，来到社区求助。

社区工作人员根据老人提供的家属姓名，通过“爬楼图”，快速查到了老人的家庭住址和家属联系方式，并护送老人回家。到家后，发现家中没人，社工便陪着老人一起等候家属。

贺阿姨的家属回来后，社区工作人员反复叮嘱高龄老人外出的注意事项，并让家属加了“旭小助”社区服务微信。“以后有任何事，都能第一时间联系上社区，真的太暖心、太靠谱了。”贺阿姨的儿子说。

日常走访、动态更新台账、社工包楼、微信联系，这些看似普通的社区工作，在关键时刻成了老人最管用的依靠。各社区在深入推进“双百工程”的过程中，把服务触角延伸到每栋楼、每一户，让每一位老人手机里存得住社区的电话、微信里找得到社工的名字、心里记得住社区的门。这些看似枯燥而重复的日常，让“信任连心桥”稳稳架在了社区老人心坎上。

以多元化供给为抓手

点亮银龄晚年的“幸福生活圈”

为老服务，不止于“救急解难”的兜底保障，更在于“未雨绸缪”的主动供给。各社区始终主动向前一步，精准对接老年群体在身体健康、精神文化等方面的多元需求，用常态化、多样化的服务，既护好老人的“身子骨”，也填满老人的“精神家园”。

“以前总觉得AI是年轻人玩的东西，我们老年人学不会，没想到社区专门给我们开了课。”在广顺社区“数字助老暖人心”AI培训活动上，一位社区老人说，“老师手把手教，我现在都能用AI做照片视频了。”

广顺社区聚焦老年人关心的手机AI剪辑、豆包AI实用功能等内容，邀请专业老师采用“集中讲解+手把手辅导+互动答疑”的模式，为社区老年人开展手机AI教学。活动中，老师摒弃复杂专业术语，用通俗易懂的语言、直观清晰的演示，一步步指导老年人上手操作，帮助老年人学会使用智能手机的AI技术，让人工智能真正融入老年生活，为晚年生活增添便利与乐趣。

同时，各社区还持续丰富为老服务供给，常态化开展免费义诊、健康科普讲座，把专业的医疗服务送到老人家门口，筑牢老年人身体健康防线；定期组织手工制作、文艺表演、体育健身等文体活动，让老人们在邻里互动中收获快乐，丰富精神生活；针对行动不便的老人，提供上门理发、代购代办等便民服务，把温暖实实在在送到老人家中。