“出地铁站就有提示牌，说步行到东宫门大约10分钟，沿途还有扫码购票的牌子，我们一边走一边就把票买了，到了门口直接刷码入园，一点没耽误。”5月2日上午，从西苑地铁站步行前往颐和园的河北游客赵先生，对这一贴心安排赞不绝口。

“五一”假期第二天，颐和园迎来客流高峰。为有效缓解东宫门区域客流压力，颐和园将服务关口前移，在西苑地铁站出站口醒目位置设置了温馨提示牌，清晰告知游客步行距离与时间，并引导游客沿途扫描购票二维码提前购票。从地铁站到东宫门约800米的同庆街步行道上，每隔一段距离便有一块扫码牌示，游客边走边点开“颐和园”官方购票小程序，不仅能提前完成购票，还能实时查看游园活动等信息。这一举措让东宫门检票口的排队压力明显减轻，游客入园效率大幅提升。

“节日期间客流量集中，我们提前研判东宫门可能出现的排队情况，将服务‘向前一步’。”颐和园管理科负责人韩笑介绍，通过在西苑地铁站铺设前置引导和扫码购票提示，游客在步行途中即可完成购票操作，抵达门口后直接安检刷码入园，既节省了游客时间，也减少了现场聚集，实现了“未进园、先服务”。

走进园内，精细化服务的细节同样随处可见。节日期间，颐和园严格落实“管理制度化、经营规范化、服务人性化、工作精细化”的标准，各门区、园中园等重点区域结合客流情况适时做好延时服务准备；游客服务中心、智能客服保持信息畅通，热情解答游客咨询。据园方介绍，五一前全园已开展迎“五一”卫生突击周活动，对门区、古建院落、商业店铺、卫生间等重点部位进行深度清洁，做到窗明几净、四壁无尘。节日期间，保洁人员全天不断线，加强山石、道路、绿地等特殊地段的清扫力度，果皮箱垃圾及时清运，确保环境整洁优美。

“向前一步”的服务理念也体现在游客帮扶中。在各个景点，工作人员和志愿者主动为游客提供方向指引、热水供应、临时应急充电等服务。公园文明引导队深入展览展陈、科普宣传等活动现场，开展秩序维护与疑难解答。

从地铁站出口的温馨提示，到沿途的扫码购票引导，从园内精细化的保洁服务到主动延伸的便民举措，颐和园将服务触角不断前移，用工作人员辛勤的汗水换来了游客舒心的笑容。一位来自天津的游客感慨：“来了这么多次颐和园，这次感觉特别顺畅、特别贴心。从出地铁就有人指引，园里到处干干净净，工作人员也热情，‘五一’假期玩得舒心！”