今年“五一”假期，北京“八站两场”地区累计到发旅客近900万人，同比2025年继续增长，5月5日迎来返程客流最高峰，单日抵京旅客超100万人。面对持续高位运行的客流压力，北京市重点站区管委会联合铁路、民航、交通、公安、属地、高校等力量，以“旅客身边人”志愿服务为纽带，以硬件智慧升级为支撑，全力保障旅客出行顺畅。
立体交通再提速：
打通“最后一公里”
北京南站打出了一套交通“微创手术”组合拳：开阳路与幸福路之间的西北出租车专行道使得从二环、三环方向驶往北枢纽调度站的出租车无需绕行幸福路，配合东南出租车蓄车区，将站区整体出租车蓄车能力提升超200%，彻底解决了出租车排队外溢占用社会道路的“肠梗阻”问题。同时，北京南站南广场东侧新辟30个大巴车专用停车场，专供旅游团体车辆候客，实现人车分流。
南站地区西北出租车专行道
南站地区大巴车专用停车场
5月4日下午，北京站迎来返程小高峰。站东街却没有往年水泄不通的景象——在5月1日、4日、5日三天高峰时段，北京站地区临时将20路公交场站增设为网约车接驳区，实现即停即走、分流候车，有效缓解了站东街常年拥堵。
北京朝阳站交通枢纽B1层增设网约车临时候车区，配备3台专人值守直梯、实时车辆信息大屏及重点旅客绿色通道，当客流达150人次即启动预警联动，有效分流了B2层候车压力。
值得一提的是，北京西站历时数月修缮的北广场螺旋盘道及二层落客平台于节前已全面投用。这座服役30年的老盘道彻底告别坑洼破损，桥面平整、标线清晰，通行效率大幅提升。
智慧服务有温度：
从“人找路”到“心连心”
清河站出站口，5张“五通图”醒目排列，分别覆盖景点、高校、医院、企业及重要交通枢纽，每张图摒弃冗余信息，精准标注公交、地铁、机场巴士换乘方式，并附上门诊预约、景区购票等实用提示。“出站两分钟就找到去北医三院的路线，连挂号提示都有，太贴心了。”一位陪家人看病的旅客说。
北京西站P2停车场新增14个临时车位，南广场停车场上线ETC无感支付，车辆“秒进秒出”；南北广场增设6辆应急通信车，通信承载量从3.3万人提升至4.7万人，增幅达40%，彻底告别大客流期间“扫码叫车转圈圈”的尴尬。“五一”前夕，北京西站“出租车调度小助手”微信小程序上线一周年，其累计访问量已突破131万次，旅客平均候车时间缩短约20%，司机空驶率下降15%，投诉量较往年下降40%。
西站增设网约车上客区
西站地区增设应急通信车
大兴机场与首都机场则联手打造“无忧接力棒”：首都机场启用“和枫驿站”，为出租车司机提供免费饮水休息，同时预储400辆出租车、100辆网约车保点运力；大兴机场在夜间高峰延长地铁大兴线运营时间，机场巴士“客满即发”，并推出宠物进客舱、四色爱心手环等个性化服务。
花园站区成打卡地：
从“匆匆过客”到“驻足流连”
今年“五一”，很多旅客惊喜地发现——车站不再是冷冰冰的钢筋水泥，而是繁花似锦的“城市会客厅”。
北京站广场以“花开北京·悦动京韵”为主题，引入智能一体化花箱，用物联网技术24小时监测土壤湿度、自动水肥灌溉，让月季、海棠、朱顶红等花卉持续盛放，成为旅客离京前必拍的“春日打卡地”。
北京北站地区完成了从“石球围城”到“花箱迎客”的蝶变：拆除冰冷隔离墩，取而代之的是绵延的花箱、口袋公园和可坐可憩的功能性座椅。站前广场新增绿化面积650平方米，三色堇、鲁冰花、山桃草次第开放，孩子们在花丛边辨认植物，周边居民推着婴儿车悠闲散步。
北京丰台站地区作为2026北京国际花展分会场，以“花开无界”为主题，在南枢纽设置巨型花朵装置、立体花框和互动打卡点，将持续展览至5月30日。
北京朝阳站南北平台“花园式国宾空间示范区”也正式亮相：8200平方米绿化空间栽植海棠、黄杨、宿根花卉等，形成乔-灌-草四级立体景观，“北京朝阳站”LOGO景观夜间亮化，让旅客一出站便感受到“您到首都了”的庄重与温暖。
旅客身边人：
近6000人次志愿者绘就首都“最美窗口”
活跃在“八站两场”的“蓝白马甲”成为最动人的风景线。
5月2日下午，天空飘着零星小雨，清河站办工作人员于永宾在巡查中发现，一群约50人的外籍研学师生出站后焦急地询问停车场位置，表示找不到接站车辆。于永宾立即通过对讲机确认，得知上地东路2号岗路边停有两辆巴基斯坦大使馆的大客车。他随即协调车辆停至4号岗附近以避免师生淋雨，并带领学生前往。不到5分钟，全体人员完成登车，清河站地区的“旅客身边人”护航师生安全顺畅离站。
清河站护航“巴铁”师生安全顺畅离站
“五一”期间，市重点站区管委会动员北京邮电大学、北京交通大学、中国农业大学等6所高校、周边十余个街道社区及驻区单位，累计出动“旅客身边人”志愿者近6000人次，他们在进出站口、换乘大厅、网约车上客区等点位，提供问询指引、换乘协助、重点帮扶等服务，并针对老幼病残孕设置“爱心驿站”“便民服务车”和流动引导岗。
高校学生在南站地区开展志愿服务
高校学生在北站地区提供指路服务
清河站地区的高校学生帮助旅客搬运行李
丰台站地区持续优化丰尚志愿服务资源
“五一”假期虽已落幕，但“八站两场”的服务提升从未止步。从螺旋盘道的“蝶变焕新”到花园站区的“出站见绿”，从网约车接驳区的“微改造”到“旅客身边人”温暖的“蓝白马甲”，“八站两场”地区正以精细化治理和人性化服务，持续擦亮“进京最美第一印象”。
