海淀区社保中心在全市首创“社保管家”服务模式，5月11日，区社保中心在北太平庄街道举办“社保管家”成立仪式暨惠民服务活动，这标志着我区社保便民服务从“大厅办”搬到“家门口办”，更进一步升级为“家里办”，构建起区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，聚焦老年群体，尤其是高龄、独居、重残等行动不便人员，专项推出上门服务，实现“社保服务就近可及、暖心直达”。

床边认证“零跑腿”

“您好，我们是您的‘社保管家’，今天专程来帮贾大爷做养老待遇资格认证的。”5月11日下午，北下关街道中国钢铁研究院社区里，刚刚上任的“社保管家”敲响了一户重残失能人员家的门。

今年已88岁的老人因伤重度残疾长期卧床，生活完全不能自理，每年一次的社保待遇资格认证，成了全家人的“心病”。以往，家属得跑大厅、找人帮忙、写委托书等等，折腾一趟少说半天，老人也遭罪。“今年正发愁呢，没想到你们直接到家里来了。”老人的家人边说边把工作人员迎进屋内。

卧室里，“社保管家”对躺在床上的老人介绍说：“爷爷，咱们今天拍个照、眨眨眼就行。”“社保管家”熟练地打开“京通”小程序，将屏幕对准老人。现场帮忙登陆、核验身份……前后不到10分钟，认证顺利完成。

“这下我们心里踏实了。”家属紧紧握住社保管家的手。临走前，“社保管家”留下一张联系卡：“以后每年认证前我们都会提前提醒您，有需要随时打电话，我们上门为老人服务。”

便捷体验“碰一下”

“社保管家”不只有充满人情味的温暖服务，更有充满科技感的智能帮办。除了把服务送进社区，社保智能产品也随“管家”们一起进驻了社区。

在北下关街道中国气象局社区的小广场上，居民们零距离体验了“碰一下，办社保”智能服务和“海保云智通”AI咨询管家。“大爷，您把智能手机的顶部，轻轻靠近、碰一下这个蓝色板块的中间区域就行。”在工作人员的指引下，李大爷将信将疑地照做，只听“嘀”的一声轻响，手机精准跳转至“京通”小程序中“社保待遇资格认证”的办理界面。在工作人员指导下，他顺利完成“刷脸”认证，整个过程不到两分钟。这便是“碰一下，办社保”的NFC智能服务。

另一个是“海保云智通”AI咨询管家。该智能客服已接入Deepseek大模型，能够通过理解用户意图、分析用户诉求，实现AI秒级响应、答案精准输出，目前准确率达到90%以上。居民在家打开手机就能随时提问，享受24小时不间断社保咨询导办服务，再也不用为“政策看不懂、电话打不通”而发愁。

三级协同服务网络覆盖全区

“社保管家”是一套覆盖全区的三级协同服务网络。区社保中心主任金钧介绍说：“该模式由区社保中心与各街镇共同推动，依托社区力量，构建起区、街镇、社区（村）三级联动体系。首批聚焦‘退休一件事’、养老工伤保险待遇领取资格确认、社保权益记录查询等5项高频民生事项，由经过专业培训的社区工作人员组成‘社保管家’队伍，对社区居民提供提醒、解答、帮办、上门办等全流程服务。”

区人社局副局长裴丽红介绍说，“社保管家”服务范围已覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村）。下一步，“社保管家”服务模式将不断拓展服务事项、优化服务流程、提升服务效能，用科技持续赋能，以更贴心、更便捷、更精准的人社服务，切实增强群众获得感、幸福感与安全感，打造政务服务下沉的海淀样板。（记者 栗洁）