“Welcome to Beijing. I’m a volunteer here. May I help you?”（欢迎你来到北京，我是一名志愿者，有什么需要帮助的吗？）5月16日上午，故宫博物院箭亭广场，北京市广渠门中学高一学生刘恩宁主动上前，帮一名站在地图前徘徊的外国女游客定制参观线路。

她身后，四五位小“高参”不时提供技术支持，“可以去御花园拍照，有古建，还有花，出片”“离珍宝馆不远，她想看的玉器、瓷器，都可以找到”“还有中国三大九龙壁之一，不容错过”……

一番交流讨论，最终敲定线路。女游客连连道谢，直奔御花园打卡。

刘恩宁笑着说：“我们是一个志愿小组。我擅长英语口语，负责沟通。他们各有所长，有熟悉故宫古建筑的，可以实时‘导航’，有掌握文物信息的，负责提供参观亮点，大家一起做志愿，事半功倍。好几位外国游客给我们竖大拇指了！”

今年博物馆日来临之际，故宫博物院推出了“青春无界 博物为桥”主题志愿服务，故宫的志愿者联合广渠门中学的青少年志愿者，在中文基础咨询的基础上，推出英语参观咨询服务。

“外国游客可真多。”广渠门中学高二学生冯雨晗的志愿服务岗在太和门广场，她说，通过这次活动，倍增文化自信。“绝大多数外国游客不再是走马观花，而是请了导游，或者拿着路书，认真地听中国历史，了解中华优秀传统文化。”

太和殿前，很多外国游客的着装藏着巧思。有人在背包上挂一个中国结，有人手里攥着写有中国书法的折扇，有人干脆换上一套“皇帝服饰”体验深度游，“洋格格”更是扎堆儿。“我帮好几位外国游客拍了照，他们都很满意。”冯雨晗爽朗地说，“能为外国游客的北京之旅提供一些便利，我和同学都很高兴。我们希望更多人来北京，了解中国。”

广渠门中学初二学生蔡一赫幼年曾随父母旅居海外，是志愿者队伍里的语言担当。站在铜狮前，他落落大方地用中、英、法三种语言，介绍故宫，吸引游客驻足拍照。

故宫工作人员说，故宫是中华优秀传统文化的汇聚地，始终将推动文明交流互鉴作为重要使命。小志愿者们经过培训，可以熟练地用中英双语解答中外观众的线路规划、开放时间、展厅位置、语音导览等问题，优化观众参观体验。未来，博物院将继续以志愿服务为纽带，不断创新服务形式、拓展服务内容，向中外观众提供更加丰富的参观和文化服务体验。