在朝阳区将台地区芳园里社区，多个院落长期缺乏市场化的物业管理，曾经面临环境杂乱、隐患突出、诉求难解等一系列难题。面对管理上的“窘境”，芳园里社区书记带着社工和居民摸索出了一条“划网格、建队伍、靠邻里”的新路，让老旧小区孕育出特有的“人情味”。

志愿服务队扮靓家园

芳园里社区下辖7个院落，常住人口5089人，流动人口1700余人，呈现出“老人多、租户多、产权多”的局面。多数院落没有引入正规物业，有的由原单位代管，有的则处于无人管理的状态。同时，物业缺位的短板不断凸显：公共楼道堆物、电动车飞线充电隐患重重、老旧设施年久失修……居民诉求层出不穷。

“我们社区没有市场化物业，但治理决不能缺位。”社区书记吴雪介绍，社区按照地理特点和院落分布，将辖区重新精细划分为13个“片区网格”，并同步推动组建了13个党支部，让每个网格里都有党员的声音和力量。

以网格党支部为核心，一支由75名党员、楼门长和志愿者组成的“十三片区志愿服务队”迅速集结。队员们每日在小区里穿梭巡视，化身社区的“眼睛”和“双手”：发现小广告随手清理，看见乱停的共享单车随手码放，遇到个人无法解决的难题，只需拍张照片发到工作群，社区工作人员便会即刻响应、联动处置。

高效的机制在关键时刻发挥了重要作用。在一次日常巡查中，队员敏锐地发现一户居民家的窗台上正在冒烟，他们第一时间上报并联动社工与保安。原来，是楼上住户随手扔下的烟头引燃了楼下窗台堆积的枯叶，众人迅速敲门处置，避免了一场可能发生的火灾。

“类似的事还有很多。”吴雪说，“去年一年，志愿服务队累计巡查1200多次，当场处理问题300多个，协调解决难题420多个。我们的目标，就是做到小事不出网格，大事不出社区。”

“小院管家”让邻里情谊升温

如果说“十三片区志愿服务队”的日常巡查，守护的是社区公共安全与整体秩序，那么针对每个家庭、居民的个性化需求而建成的“小院管家服务队”，则是真正把服务送到了居民的家门口和心坎上。

这支由20位居民组成的“小院管家服务队”怀揣“十八般武艺”：他们中有人是技艺娴熟的“流动理发师”，定期为高龄老人免费理发；有的是手艺精湛的“维修达人”，让漏风的门窗、罢工的插座“重焕生机”；有的是“沟通协调达人”，每当邻里之间有了矛盾、遇到难事，总是第一时间站出来调解，把疙瘩化解在楼门内……

住在二厂院的陈师傅就是服务队的一员。在他的工具小屋里，摆放着各种工具和零件。谁家自行车坏了，或是雨季来临前需要为平房铺设防雨苫布，陈师傅总是二话不说，带着院里的几位管家动手就干。

从2024年队伍成立以来，小院管家累计为居民义务理发500余次，便民维修120余次，自发打扫院落100余次，邻里的温度就在这些点滴相助中暖了起来。

从社区治理的“旁观者”变成“主人翁”

为了让居民的心声真正落地，社区每个季度都会召开意见征集会，会上大家有什么想法、遇到什么难处都可以当面提。在一次意见征集会上，有居民反映电动自行车充电桩设在露天，雨天充电容易短路，希望加装遮雨棚。社区接到诉求后，迅速组织实地勘查，并成功申报“为民办实事”专项资金，不久后，8处结实美观的遮雨棚就在社区立了起来。

如今走进芳园里社区，安全隐患变少了，环境面貌整洁了，邻里之间也更和睦了。变化的背后，是居民自治队伍在默默发力：通过“自己管”“一起管”，越来越多的人从社区治理的“旁观者”，变成了热心参与的“主人翁”。

社区供图