为贯彻落实习近平总书记“把老年人生活保障好、作用发挥好、权益维护好”的要求，值《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布三十周年之际，中国老龄协会委托中国司法大数据研究院，开展了2025年全国涉及老年人案件研究。2026年5月25日上午，中国老龄协会在北京发布2025年度全国老年人权益保护典型案例。北京互联网法院审理的留守老人“误充值”案成功入选。

司法调解为“误导充值”老人追回养老钱

关键词：留守老人数字消费

基本案情

某偏远地区留守老人王某，文化水平较低，偶然在短视频平台浏览到一个“通过短视频平台赚钱”的教学视频，便一直按照该视频方法在平台上“赚钱”。直到其子女回家发现该情况，王某才知道原来视频教学的方法并不能真的赚钱，反而是将自己的养老钱花了出去。老人在半个月时间内就花费了10650元，用于在该短视频平台充值和推广自己的个人账号。后老人与平台多次协商退款无果，遂将平台起诉到法院，请求平台退还全部充值款。

处理结果

法院就老人王某的文化程度、网络认知水平、经济状况、消费经过等事实进行了庭审，发现王某对自身行为性质存在根本误解，误认为点击“上热门”系为平台提供劳务，将操作过程中跳出的需要确认的金额误认为是平台发放的“报酬”，并未意识到每次点击确认实际是对其个人资金进行扣款支付，所谓“通过短视频平台赚钱”，实则为通过向平台支付费用，为个人视频内容购买流量推广服务。查明案件事实后，法院多次与涉案平台进行沟通，平台在了解到王某实际情况后，向老人退还了7135.5元充值款。

案例启示

随着“银发经济”蓬勃发展，老年人触网频率日益增高，但其数字素养与风险防范能力普遍较低，往往难以准确理解各类网络消费的操作流程、交易性质及法律后果，易在“数字鸿沟”前陷入认知误区，甚至因此遭受财产损失。有关部门应尽快完善老年人权益保障法和消费者权益保护法等涉老年人消费维权的条款，明确老年人在数字消费环境中的特别保护地位，确保知情权、公平交易权等权益向老年人适度倾斜。有关部门应加强对老年人诱导性消费案件的打击力度，加大对平台的监管力度，畅通老年人维权专用渠道，督促数字平台及平台内商家切实履行投诉处理主体责任，为涉老投诉案件设置优先处理机制。各类网络服务平台应压实数字平台“守门人”责任，通过明确交易性质、简化操作流程、增设风险提示、优化客服响应等方式，为老年用户营造安全、便捷的数字消费环境。此外，应进一步加强对老年人数字知识的普及，强化风险识别与防范意识，培育健康消费理念，避免落入消费陷阱。子女也应更多地关注老年人网络空间需求，耐心指导老年人掌握相关知识和技能，确保其安心享受网络服务的便利与乐趣。

来源：中国老龄公众号

供稿：北京互联网法院

编辑：刘宛月 任优优

审核：王亚楠