每到中午时分，北京东城区龙潭湖附近的楼宇间，外卖骑手的身影穿梭不息。在流动的图景中，京东外卖骑手苗月洋的行程里偶尔会嵌入一些“特殊订单”。这些订单并非来自系统的随机派发，终点指向一份由社区提供的名单——上面登记着附近需要关照的高龄、独居或失能老人。苗月洋的任务是在七鲜小厨开展养老助餐服务活动时，将一份份温热、妥帖的餐食，准时送至这些老人的手中。

这份特别的配送工作开始于今年春节前。当时，京东旗下七鲜小厨发起为周边社区高龄、失能、独居、留守老人送饺子的养老助餐活动。作为骑手的苗月洋接到了任务，从那以后，每当平台有养老助餐活动，他就常常成为被指派的那个。服务活动并不定期，有时是过节，有时是与社区联动，苗月洋负责的配送范围集中在龙潭湖周边社区，“春节前那次，我大概送出了七八十份饺子。”苗月洋回忆道。

对苗月洋而言，这套送餐流程看似平常：从七鲜小厨取餐，根据社区提供的地址和联系方式，逐一敲门送上，递上餐盒，离开。与日常配送最大的不同，或许在于送达时的那几句开场白。“有些老人一开始不太清楚状况，得和他慢慢解释，这是社区和企业举办的助老送餐活动，专门给他送来的。”他说。

送得多了，苗月洋和老人之间自然而然地生出了一份熟稔与信任。苗月洋记得一次送餐，一位坐轮椅的老人开着门等他，让他直接把餐盒送进屋内。他看见桌上的水杯空了，便顺手为老人续上了一杯温水。有时，一些独居的老人会拉着他聊上几句家常；有时，也会有老人请他帮忙看看手机里弄不明白的操作。这些举手之劳，已成了他配送服务的自然延展。

而更多时候，苗月洋觉得自己更像是高龄、失能、独居老人与数字时代之间的桥梁。“有些老人看到我送餐上门，会好奇地问，这是什么饭、怎么订、外卖都有什么、骑手是怎么送的。”苗月洋说，“有些不太会用智能手机的老人，其实也想尝尝鲜，体验一下年轻人点的外卖，但子女不在身边，自己又不会操作，就只能想想。”这时，苗月洋通常停下脚步会耐心解释几句，充当一次微小的线下“翻译”，将数字时代的便利以一种更可感的方式递到老人眼前。

苗月洋的故事，是北京持续织密的养老服务网络中一个生动片段。近年来，北京将养老助餐服务体系建设作为居家养老服务体系的重要一环，相继出台多项政策，探索符合本市特点的助餐配餐服务模式。其中，引导社会力量参与养老助餐服务成为扩大服务供给的重要方向之一。越来越多如七鲜小厨一样扎根社区的线上平台正在成为“一刻钟便民生活圈”的重要组成部分，在满足日常消费需求的同时，也逐步承载起更多社区服务功能，成为为老服务的新兴载体。而像苗月洋这样的骑手，则成了连接社区门店与老人家门之间“最后一公里”的纽带。

“只要平台有这类活动，我就会一直参与下去。”苗月洋说。对那些他曾送过餐的老人而言，他或许只是某个节日里前来敲门、送上热饭的“那个骑手”。但正是一位位如他一样的配送员、社区工作者、志愿者，在一次次的敲门、问候和送达中，默默绘制着这座城市养老服务的温情图谱。

校检：陈沙 韩京华

审核：陈月