2026-06-02 11:31
“您好，我是市市场监督管理局高念东，欢迎您来电！请问您想反映什么问题？”……近期，北京市市场监督管理局党组书记、局长高念东带队到北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季市场监管局专场活动。在一个多小时的时间里，市市场监管局及各区市场监管局负责人共接听市民来电53件，对于登记注册、食品安全、商品售卖类平台等热点问题，现场逐件分析研判、明确责任单位、商讨解决方案。
随着越来越多的商家在网上公开“明厨亮灶”实时监控，将后厨的菜品制作过程公之于众，消费者的知情权愈发得到保障。在接听活动中市民崔先生来电反映，自己经常在通州区远洋乐堤港一家餐饮店内订餐。该店内设有摄像头可在线观看后厨加工过程，但最近摄像头会出现黑屏、卡顿的情况，希望这一问题能够得到解决。
收到市民的诉求后，市市场监管局和属地的执法人员来到该商家核实情况，经过了解是商家“明厨亮灶”的监控出现了故障。
执法人员要求商家迅速对故障设备进行检修，同时联系到第三方外卖平台负责人，要求扩大范围对各商家进行排查，看是否存在同样的问题。该商家立即请来专业人员检查设备以及网络的运行情况，迅速修复了故障设备，“明厨亮灶”的监控随即恢复了正常，顾客可以正常查看。该商家负责人表示，每天将安排专人实时关注“明厨亮灶”设备的运行情况，一旦遇到问题会及时报修处理，也欢迎顾客的监督。
此外，第三方外卖平台负责人举一反三，联系到该商场的所有商家，要求各商家进行全面排查，同时表示平台方面今后将加强常态化检查，加强对“明厨亮灶”系统的管理，同时督促各商家尽到管理责任，如果发现问题，会第一时间提醒商家整改，保障顾客的知情权。
