网络购物

已成为我们日常生活的重要组成部分

从生鲜食品到家电数码

从日用百货到服装首饰

……

“6·18”大促已经到来

为切实保护广大消费者的合法权益

帮助大家在享受网购便利的同时

有效识别和防范各类消费陷阱

这有份超全消费提示

请您在网购前仔细阅读

确保心中有数、买得明白、用得放心

网络大促，看清真实优惠

网络促销的核心套路往往藏在价格里。不法商家利用信息不对称和消费者“捡便宜”的心理，精心设计各种价格陷阱，让您以为占了便宜，实则吃了大亏。

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常见套路

怎么选

选对平台和商家，把好第一道关

正规大平台有完善的商家审核、消费者保障和投诉处理机制。对于来路不明的购物App或网页，要保持高度警惕。

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高考注意事项

优先选择知名度高、信誉良好的大型电商平台。这类平台通常有完善的商家准入审核机制、消费者权益保障体系和投诉处理渠道。对于从未听说过的购物App或网页，要保持高度警惕。注意以下高风险渠道：社交软件好友私信推荐的“特价”链接，短视频平台弹窗的“一元购”“免费送”广告，搜索引擎中标注“广告”的购物网站，要求您脱离平台私下交易的“商家”。

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商家资质核查

下单前，花一分钟做以下检查：

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直播带货特别注意事项

当前，部分直播带货中存在以下违规甚至诈骗行为：

■ 主播手持正品展示，实际发货为假货；

■ 利用AI换脸技术仿冒知名明星、网红，制造“名人推荐”假象，实际销售劣质商品；

■ 通过刷单、刷好评营造虚假热销氛围，商品页面充斥精修图片及长篇雷同文案，均非真实用户评价。

为帮助广大消费者规避直播购物风险，请在观看直播时做到“三看一不”：

■ 一看营业执照：根据《直播电商监督管理办法》相关规定，直播间须依法公示营业执照。消费者可在主播主页或商品详情页中查找核实，确认是否为正规注册商家。

■ 二看店铺评价：点击进入商品链接，仔细查看店铺评分及中差评内容。如发现大量好评均为精修美图、文案雷同或风格一致，极有可能是刷单行为，应保持警惕。

■ 三看清定金规则：在支付定金前，务必截图保存相关页面，仔细阅读“定金不退”等条款。若后续商家擅自更改价格或规则，截图可作为消费者维权的有效证据。

■ 不脱离平台交易：任何以“加微信”“扫码私下付款”等方式要求脱离正规电商平台进行交易的，均存在较高诈骗风险，请切勿轻信。

怎么发现

仔细验货，辨别商品真伪

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签收验货

■ 当面查验：快递员送货时，尽量当面拆封检查，确认商品完好无损后再签收。

■ 核对信息：仔细核对商品品牌、型号、规格、数量是否与订单一致。

■ 检查质量：查看商品外观是否有瑕疵、损坏，功能是否正常。

■ 保存凭证：保留快递面单、购物发票、商品包装等，至少保存至确认商品无问题。

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识别假冒伪劣商品的方法

怎么防

网络大促，看清真实优惠

除了价格和商品质量，还有一些隐蔽的陷阱需要特别防范。

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防虚假宣传和“种草”套路

当前社交平台上，大量标榜“无限回购”“私藏宝藏”的分享内容可能并非真实用户反馈，而是带有商业推广性质的宣传行为。常见套路主要包括以下三种：

■ 软性广告伪装为真实分享。标题写“自用分享”“闺蜜推荐”，点进去全是精修图、专业术语，最后让你“私信发链接”或“加微信”。这可能不是普通用户，是商家花钱请的推广，消费者需注意甄别、筛选。

■ 夸大功效制造消费焦虑。如声称“七天淡斑”“瘦脸效果堪比医美”等功效，此类表述缺乏科学依据，与正规医疗美容机构的实际治疗成效存在显著差距。若相关产品确实具备如此显著效果，则无需绕过专业医疗机构进行推广。

■ 刷屏式集中种草。在同一时间段内，大量博主集中推荐同一款产品，且文案内容高度相似，此类情形通常为商家统一投放的广告内容。

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防私域购物陷阱

在社交媒体群聊中，常有以“福利价”“仅限群友专享”等名义开展的促销活动，表面看似优惠，实则存在较大消费风险。由于此类交易往往脱离正规电商平台，消费者无法获得第三方交易担保，权益难以保障。常见套路包括以下四种：

■ 假借“熟人”身份，打信任牌。不法分子常以“我是你朋友推荐的”“咱们都是群里的姐妹”等话术伪装成熟人或热心群友，实则与消费者素不相识，试图通过拉近关系降低警惕。

■ 制造抢购氛围，诱导冲动下单。通过“限量接龙”“仅剩10单，接龙慢了就没了”等话术制造紧迫感，营造争分夺秒的抢购氛围，让消费者来不及理性思考便仓促付款。

■ 伪造发货实拍与客户好评。所谓的“发货视频”“客户好评截图”多为盗用他人图片或经过修图处理，并非真实交易记录。

■ 收款后失联或拉黑。消费者通过微信等渠道转账后，对方往往不发货、发假货，甚至直接将消费者拉黑，导致钱财损失且无法追索。

为保护自身权益，建议广大消费者做到以下几点：

■ 坚持在正规电商平台内完成交易：切勿因对方“微信直款更便宜”等说辞而脱离平台交易，应始终通过具备交易保障和维权机制的正规平台下单。

■ 核实商家资质，审慎查看收款账户：要求商家出示营业执照，转账时注意查看收款方是否为公司账户，而非个人昵称或私人账号。

■ 不点击来源不明的陌生链接：对于“扫码免费领鸡蛋”“0元购”等诱导性链接，切勿点击或扫描，此类链接常以套取个人信息为目的，存在信息泄露和诈骗风险。

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防止个人信息泄露和新型诈骗措施

为保障您的财产与信息安全，请注意以下防范措施：

■ 不点击不明链接，不扫描陌生二维码：凡涉及“虚假红包”“抽奖活动”“免费领取”等诱导性内容，请勿点击或扫描，谨防个人信息泄露与财产损失。

■ 设置支付密码，关闭免密支付：建议开启支付验证功能（如指纹、密码、短信验证码等），避免使用免密支付，以提高账户资金安全。

■ 处理快递包装前，请务必抹去个人信息：在丢弃快递包装前，应将快递面单上的姓名、电话、地址等个人信息撕毁或涂抹，防止信息被不法分子利用。

■ 警惕冒充客服的退款诈骗：正规平台的官方退款将按照原支付路径返回，不会以任何理由索要您的银行卡密码、短信验证码等敏感信息。凡要求提供上述信息者，均为诈骗行为。

■ 警惕虚假中奖信息：对于声称“中奖”但要求先缴纳“税费”“手续费”等费用的通知，均属于诈骗手段，切勿轻信或转账。

对老年朋友

和青少年朋友的特别提示

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老年朋友：

警惕“温情”陷阱，守护“养老钱”

■ “包治百病”保健品陷阱。将普通食品包装成“神药”，宣称能根治高血压、糖尿病等慢性疾病。

请记住：保健食品不是药品，不能替代药物治疗，身体不适请及时就医。

■ “温情服务”营销陷阱。通过日常嘘寒问暖获取信任，再利用情感施压促使购买高价无效产品。面对“比儿女还亲”的销售人员，请多与家人沟通，避免被情感绑架。

■ 私域直播间陷阱。以“免费领鸡蛋”“社区义诊”为诱饵，将老年人引流至私域直播间，通过“伪科学养生课”夸大产品功效。购买前请核实直播间是否公示营业执照，保健食品是否有“蓝帽子”标志。

■ “免费体验”陷阱。以免费体检、免费试用为噱头，在体验过程中刻意制造健康焦虑，借机推销高价产品。

请牢记：天下没有免费的午餐。

⚠ 给老年朋友的特别提醒：

■ 购买高价商品前，务必与子女、亲友商量；

■ 索要并保存好发票、产品包装、宣传资料等凭证；

■ 遇到推销不要急于付款，先冷静思考、多方咨询。

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青少年朋友：

理性网购，谨防诈骗

■ 游戏装备/账号交易陷阱。不法分子以低价出售游戏皮肤、装备或高价收购账号为诱饵，诱导脱离平台私下交易，收款后将受害者拉黑。

防范方法：游戏交易务必通过官方平台，绝不私下转账。

■ “解除防沉迷”骗局。宣称能破解游戏防沉迷系统，要求提供个人信息和家长银行卡信息。

真相：防沉迷系统是官方设定，不存在“私下解锁”渠道，此类信息100%是诈骗。

■ 虚假购物陷阱。在二手平台看到“低价手机”“限量球鞋”“演唱会门票”等商品，诱导脱离平台扫码付款后消失。

防范方法：坚持使用正规平台交易，对异常低价保持警惕。

⚠ 给青少年朋友的特别提醒：

■ 不要轻信陌生网友的私信和“优惠”信息；

■ 不随意泄露个人信息和家长银行卡信息；

■ 遇到“客服”“警察”“律师”网上要求转账，立即告知家长；

■ 切勿因蝇头小利出租、出借银行卡和电话卡，以免触犯法律。

遇到问题怎么办

维权途径全知道

掌握正确的维权方法，是保护自身权益的最后保障。

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第一步：与商家协商

发生纠纷后，首先通过平台聊天功能与商家沟通，明确说明问题并提出合理诉求（退款、换货、赔偿等）。保留订单截图、商品页面截图/直播录屏（商家承诺内容）、与商家的聊天记录、支付凭证等作为证据。

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第二步：申请平台介入

如果商家拒绝处理，可通过平台申请介入。各大电商平台均有消费者权益保障机制，平台会根据双方提供的证据进行裁决。

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第三步：向监管部门投诉

若平台处理结果不满意，可拨打12345热线反映诉求。

网络购物是一把“双刃剑”

既带来了便利和实惠

也暗藏陷阱和风险

作为消费者，我们要做到

不因低价而冲动

不因套路而迷惑

不因便捷而大意